“RPA构建智能流程，UB Store打通保险业8大“痛点””

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在智能科技浪潮的推动下，并在新型冠状病毒大爆发的推动下，中国保险领域面临着前所未有的变局。

在转型期的十字路口，保险公司该如何寻找破局的钥匙？

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在 之前流传的保险业的痛点依然是

从2001年到2002年，中国大陆寿险保费年复合增长率达到20%，远高于全球平均水平3.9%，是全球寿险增长的首要动力，目前寿险规模居世界第二，仅次于美国。 截至2019年4月，寿险收入达到14556亿元，比去年同期增长16.1%。

但是，通过以世界保险领域比较成熟的国家和地区为对象，目前内地的保险深度远远低于发达地区的水平，与世界平均水平也有一定的差距。

目前保险业面临的机遇和挑战并存。 一方面，保险业面临着市场持续增长、产品结构逐步优化、客户保险意识抬头等快速发展机遇，另一方面，一些保险企业由于长时间粗放经营，面临着综合价格率高、客户接触点低、欺诈风险高等挑战。

「2019年中国保险领域智能风控白皮书》显示，之前流传的保险业快速发展的痛点依然存在。

首先，综合价格率很高。 财产保险企业平均综合价格率达到100.1%，中小财险企业达到109.0%，盈利困难。

其次，诈骗比例高，手段多样，难以防范。 根据国际保险监管者协会的估算，全球每年约有20%-30%的保险赔偿金涉嫌诈骗。

第三，代理人流失率高。 保险公司代理人年年留存率低于50%，个别保险公司代理人第一年流失率高达80%，人力资源管理面临挑战。

此外，保险公司与客户维持低频交易，平均每年仅与客户接触1-2次，客户关系薄弱。 这就需要解决保险公司盈利困难，客户服务效率和满意度下降等问题。

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疫情催化保险业的数字化

后冠状病毒时代，也是深化保险领域改革、寻求变革的好机会。 由于疫情，许多保险代理人通过在线和顾客进行信息表达。 随着5g市场的高速发展，新技术层出不穷，保险越来越多的在线业务转向在线。

保险公司由于保单种类繁多，业务流程处理操作也比较多，另外保险种类与相关业务的关联性强，规则多。 手动操作一般需要时间和精力来解决核保和理赔。

在随着大众金融意识的提高，保险产品多元化的今天，不仅客户服务需要解决的数据量大，很多新型保险产品在现有系统中还需要大量人手，业务量巨大。

科技力量是保险公司胜利的关键。 未来保险公司需要不断提高数字化能力，通过人工智能( ai )、机器人流程自动化)、rpa )等新的技术应用，为用户提供全流程保障服务。

特别是近年来，随着人工成本的上升、数字技术的迅速发展，实施rpa成为各国保险企业提高业务效率、节约价格的绝佳选择。

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ub store是保险业的应用场景

rpa在我国发展迅速，在许多领域得到了普遍的关注和应用实施，其中金融保险领域最为广泛。

(/h ) )在数据解决方面，rpa具有独特的特点，模拟人工操作键盘鼠标的方法，进行系统间的操作，处理许多重复的业务，大大提高了业务效率。

ub store是目前国内最大的一站式OA服务平台，致力于为用户提供性价比最高的rpa+ai处理方案。 与保险领域的痛点进行比较，ub store的rpa机器人有助于保险公司实现以下场景的自动化。

1、索赔解决

为了解决 索赔，员工需要从各种文档中收集新闻，然后将新闻复制并运送到其他系统。 这个过程既费时又费力，很难迅速应对顾客。 ub store rpa机器人在系统之间自动解决投诉数据。

2、保险单数据更新

从 拷贝文件中手工提取数十个保单数据效率低下，容易出错。 ub store rpa自动机从副本文件中提取多个保险单数据，并自动更新到APP中的不同页面。 高效且准确。

里面有保险单的照片

业务人员需要每天根据保单号码获取照片影像新闻，并将其注册到系统中。 ub store rpa机器人可以代替人工自动操作，节省很多时间。

4、取消保险单

要取消保单，需要与电子邮件、保单管理系统、crm、excel、pdf等进行交互，很费时间和精力。 ub store rpa机器人可以在不同的平台系统之间相互切换，无需手动操作。

5、汽车保险交强保险记录表

(/h ) )各保险种类的记录业务一般必须由10人以上输入，量大、重复、繁杂。 ub store rpa机器人可以辅助人手，释放人手，提高记录工作效率。

6、同行拆除

员工需要每周去同行网站获取业务数据，然后汇总分解成报告，数据的获取和整理非常花时间。 ub store rpa机器人可以自动捕获数据进行报告，速度快，效率高。

7、客户服务

在保险销售中，客户服务需要访问多个系统获取各种新闻数据，并回复客户。 ub store rpa机器人支持客户认证、保单状态检查、过期新闻确认等，快速准确地计算数据，自动提出请求执行后续操作

8、财险产品的备案登记

财险运营部门一般需要访问保险协会网站完成财险产品的自主备案登记，流程繁琐。 ub store rpa机器人可以代替人工自动填写相关资料并入住。

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ub store可以根据顾客的具体诉求和应用场景，定制价格低廉、高质量的rpa+ai处理方案。 各方保障交易的各个环节，让顾客享受“方便、安全、专业”的高性价比交易体验，让更多的顾客享受rpa机器人自动化带来的红利。

智能保险时代到来，以顾客为中心的新业务模式、数据驱动的顾客经营、网上融合将成为未来保险快速发展的三大趋势。 ub store还将在帮助保险领域进行战术变革，帮助保险企业提供插件方面贡献自己的智慧。

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来源：企业信息港