“深挖电动两轮车锂电池客户痛点，星恒电源以卓越品质树口碑”

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电动自行车在我国居民的出行生活中起着重要的作用。 特别是电动自行车，受到“新国标”政策的引导，正在推行。 另外，锂电池自行车所具有的“轻便、小型、灵活”等优点完全符合短途交通工具的采用，特别适合作为上下班的替代交通工具。 在二三线城市和更广阔的下沉市场，锂电池电动自行车的诉求迅速高涨。

电动自行车的锂电动化是大势所趋，但顾客还没有完全敞开心扉

国内新国家目标的出台实施给电动自行车领域带来了巨大的变化，在电动汽车最重要的零部件——电池部分，用铅酸换锂已经是领域共识。 根据GII的调查数据，中国电动二轮车用锂电池出货量达到9.7gwh，比去年同期增长78%。

虽然大势所趋，但从市场整体来看，国内锂离子自行车的销量和占有率依然很小。 根据gii的调查数据，锂的渗透率依然不高，除了份额和换热市场的份额外，民营市场的真正渗透率只有16.2%。 现在的市场和顾客对锂电动车辆还没有完全敞开心扉。 究其原因，不难发现，铅酸向锂电池的转换，客户对电动汽车锂电池存在质疑和担忧，首要表现在安全、质量、服务、价格等方面。

深入挖掘客户痛处，有效处理，可以加快锂电化的普及

以下场景可能很多客户都会有同感。

痛点1 )发生电动汽车安全事故，锂电池安全吗？

近来，电动汽车的安全问题不断被报道，引起了广大顾客对锂电池安全性的关注和讨论。 锂电池安全吗？ 如何最大限度地避免锂电动车发生安全事故？ 不回答这些问题，顾客的心永远不会平静。

痛点2 )续航距离缩短，变冷成为“电动爸爸”。 我是骑自行车还是坐车？

北方的冬天，坐着“最喜欢的”电动汽车在道路上疾驰。 刚上车的时候，我以为还有4格，怎么都够了，但是上车后，电量一瞬间从4格一格的下降到了1格，车速也降到了不足10km/h。 最后车子中途停了下来，陷入了困境。 锂电池的实验室数据和公称续航距离与实际采用场景有多少差距？ 在寒冷、浸水、掉落等常见恶劣的招聘场景下，锂电池依然稳定，是否可靠，如果这些问题得不到处理，客户自然会拒绝。

痛点3 )电池有问题，修理比买车难，几乎没有服务

某宝的锂离子自行车，采用了大半年，续航距离下降很厉害，找不到卖家。 我建议你去维修点，上去后再换电池。 没有检查、专业的维修渠道和服务人员。 整车厂和锂电池公司如何有效合作，全面保障客户在后续招聘过程中获得产品咨询、维修服务？ 由于不处理这些问题，客户当然会有顾虑。

痛点4 )不一次性多次买车的话，价格会很贵，价格没有特点

从不重复一次购车价格来看，锂电池的价格比铅贵很多。 如果让客户深刻了解并了解锂电池在整个生命周期内的价格与铅酸大致相同呢？ 如果客户的认识和观念没有改变，心中的误会自然很难消除。

由此可见，锂离子领域的公司不能光靠国家政策被动推进，也不能被领域的公司吹捧。 只有将自己放置在电动汽车客户的招聘场景中，与客户痛点进行比较，积极探索创新，给出出行较为有效的处理方案，才能真正调动客户购买和采用锂离子电动汽车的积极性。 电动二轮车锂电化普及的最终推动者是顾客，锂电公司必须积极去做，深入挖掘顾客的诉求，满足他们的诉求，才能加速电动二轮车锂电化的普及。

从处理关键问题来看，星恒锂电池在综合质量树上享有盛誉

在世界新能源产业快速发展的趋势下，在国家政策落地的推动下，中国锂电池产业已经实现了弯道超车，数家蟑螂呼声催生了国际锂电池公司。 例如，在以前就打败日韩等锂电池公司，以世界锂电池出货量第一而自豪的宁德时代，拥有自主开发、备受业界好评的“刀片式电池”的比亚迪，以及轻型电动汽车锂电池行业领先国内市场，在南亚、碘化 这些连续三年获得世界第一销量的公司的出现和为锂电池领域迅速发展而做出的努力，使锂电的普及从领域内部发挥了无限的力量。

另一方面，在电动二轮车行业成就世界第一的星恒锂电池，面对不同的用户群体，挖掘顾客痛点，并与痛点进行对比，进行技术创新和场景实践，运用市场验证的技术和产品，铸造了中国锂电池的质量。

对于共享单车市场，星恒意识到终端用户在采用共享单车时对共享单车的爱护不够。 例如，经常发生车辆翻倒、碰撞，即使雨雪天气放置在露天室外也能满足骑行的诉求等，有很多复杂的招聘场景。 这些严格的采用场景比家用私家车对车辆电池的防翻倒、防擦蹭、防水等性能要求更高。 为了更好地处理这些特定客户的痛点，星恒深入终端市场进行调查，如在荆门、武汉某地点投放数千辆车，项目组人员按岗位划分责任，对投放市场的车辆进行测灰和生产线跟踪。 有时达到十几天，有时达到一个多月，只是为了获得投放产品的问题和客户的真实诉求反馈，及时做出响应，提高产品质量，使电动自行车的车用电池更加结实，防水安全，真正处理客户的痛点。

此外，星恒电源还设立了“背包小分队”，深入销售第一线，不仅了解客户诉求，也了解门店诉求。 在收集客户市场新闻的基础上，处理售后服务问题，为门店进行锂电池相关知识和信息培训等，协助经销商了解星恒公司及其产品特点，指导售后服务问题的处理，处理经销商销售后的客户忧愁。 从根本上处理客户招聘的痛点，“挖掘诉求”不仅在理论上，而且得到及时、比较有效的解决和处理

基于客户痛斥的深刻认识，星恒将在日常生产中提出更具可比性和完整性的处理方案，并体现在具体产品中。 例如，与客户关心的锂电池安全问题相比，星恒从两个方面实践了安全保障。 另一方面，严格贯彻星恒独特的“六大安全系统”，从原材料安全、小区安全、bms安全系统应用、pack设计升级、专用安全充电器和认证安全六大方面来看，不仅仅局限于一个锂材料、一个安全设计。 由于锂电池的安全是一项系统工程，任何步骤的疏忽和丢失都有可能产生安全隐患。 另一方面，不仅要深入教育锂电池自身的安全，还要深入教育客户的招聘安全。 为此，星恒锂电池作为牵引编制单位之一，发表了《电动自行车用锂离子蓄电池安全采用白皮书》(漫画版)。

与客户对锂电池“可靠性”的质疑相比，星恒锂电池以其独特的技术和更优的处理方案的产品给出了答案。 星恒锂电池的超锂s7技术用9个标准重新定义了电池。 例如，星恒通过加入自主开发的ca材料，可以使电池的常温循环寿命达到2600次，满足了客户对锂电池耐久性更高的诉求。 满足了客户对星恒锂电池在-20℃~55℃的放电量达到90%，在低温环境下电池持续稳定放电的诉求，处理了冬季电动汽车的“俯伏”和续航里程跳水等问题。

在顾客在意的“服务”和“价格”方面，也将不惜星恒的努力。 我发现星恒锂电池的售后服务非常实用和亲切。 除了“客户保证3年”、“3分钟快速检测”、“100%当场赔偿”、“全国保证”等措施外，还有近700个服务网点，客户相信不会再产生锂电池没有服务的错觉。 从价格上看，锂电池比铅高两倍左右，但一组锂电池平均采用寿命可达3-5年，铅电池平均采用寿命仅为1-1.5年。 因此，从综合招聘价格来计算，锂电池的性价比更高。

只有深刻发现客户的痛点，深入了解每个招聘场景，才能铸造星恒锂电池的综合质量，全面满足客户的诉求。 这样的综合质量，帮助了星恒在领域的声誉建立，引领了中国锂电池领域的健康、高速发展。

来源：企业信息港