“以客户为根本，国美打扮家造就家装服务新物种”

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家具=住宅装饰装修，整个过程以住宅这个核心为中心进行装饰，从铺设水电管道到购买家具家电、各种软装的配置等，都覆盖在家具产业链中。 在传统的装饰服务中，根据客户对流程的参与度和各类原料诉求情况，家装通常分为“清包”、“半包”和“全包”模式。 随着社会的进步、技术的升级、产业的迭代和费用理念的上升，目前“全屋装修”是领域快速发展的趋势。 随着客户生活的不断改善，房地产作为其财富的第一集中资产，客户对房屋的硬件要求和装修诉求越来越多样化。 相比之下，国美的时尚家居重新上线，时尚家居的bim智能装饰平台正式启动，新的“透明家装”服务模式进入了众多顾客的视野。

图片来源:亿欧智库《-2021家庭领域年度盘点报告》

亿欧智库《-2021家庭领域年度盘点报告》显示，装修已成为家具领域新的增长点。 亿欧元智库数据显示，2021年全装备领域市场规模将达到8685.82亿元，预计将持续保持20%以上的年增长率快速发展。

众所周知，家具领域的一个特点是许多复杂精密的产品和环节在同一个空之间几乎同时完成交货和采用。 因此，家装过程实际上是一个注重结果的高度细致的系统运营过程。 从互联网家具领域的现状来看，其繁荣程度十分可观，但仔细一看，其中存在许多问题，对以前流传下来的家具领域的弊端，也没有得到其普及上的高度改善效果。 最近，尹先生诉说齐家网的事情，将这些领域的短板暴露在大众的视野中，引起了众多客户的共鸣。

图片来源:百度信息

一些客户表示，已与装修平台签订合同，并委托平台作为丙方对装修工程质量进行监督检查。 但最终互联网家装平台检测失职，监管不到位，质量问题依然频繁发生，也有与乙方装修企业合作糊弄客户的嫌疑。

照片:百度贴吧

事实上，在多年互联网家装领域的快速发展过程中，装修质量差、客户隐私泄露、售后服务不足、客户投诉懈怠等网络家装平台投诉问题屡见不鲜。 这些问题不是某个平台所特有的，很多网络家电平台也存在同样的问题。

高效、质量、科技装饰是众多客户的根本诉求。 对此，国美时尚家居以“所见所得”为快速发展目标，通过充分利用家装行业的bim系统，帮助家装服务真正进入新闻化时代，打破各阶段的场景限制，创新经营服务模式，

照片来源:时尚家官网

立足客户，以此为推进服务模式的出发点，国美的服饰以住宅为核心，以满足各类客户个性化的诉求为目标，提供装修文案和服务。 在家装过程中，通过应用国美装家自有bim平台的科技手段，提高客户家装的效率和效果，重塑家装环节各方面的信任关系。

透明家具是国美服装家对众多客户的承诺。 国美的打扮家可以通过在整个过程中留下痕迹来进一步透明化。 盛装打扮首席执行官崔健在采访中表示，区分剩下的平台，盛装打扮家拒绝出售倒卖客人的联系方式。 在合作交易的过程中，服装设计师不仅连接供应商，而且全程监控双方的信息表达，实现了100%的可追溯性。 平台上的所有服务人员都必须遵守各个环节细致准确的标准。 如果发生违约情况，整个过程都会留下痕迹，因此监管很快就会到位，有效地维护客户权益，保障客户利益。

在国美的时尚家居APP中，顾客还可以通过设计师来看设计师本人，可以聊天、设计、说明，不需要中途留下新闻。 想购买时，只需直接订购即可直接对接，操作流程短，非常方便。

围绕“透明度”，国美时尚家将于6月1日开设“工地直播频道”，让您更清晰地看到工地和流程。 所有工地都配备了ai智能摄像头，客户和工业长可以实时查看现场情况。 通过公开展示过程管理、现场监控、过程标准展示、工地新闻档案等功能，国美的服装打扮家进一步提升客户的家居体验，切实加强监管力度，真正实现商品、价格、履约的透明化和可追溯化，将这些新闻的

从线上设计到线下去向，国美的服装设计者将顾客、设计师、各服务商聚集在一个平台上实现有效协同，以设计、技术、服务为动力，通过各个流程和环节，充分支持费用的决定。 完善的流程监管服务模式可以有效地解决预算超支、设计不足等后续问题。 客户只需要根据自己的诉求选择款式和设计，就可以放心地等待检查。

未来，整体装修将是满足客户一站式家具诉求的最佳处理方案，也是支持产业链上各公司增收、扩大自身快速发展规模的好方法，平台将作为双方信息表达的关键桥梁，对产业转型起到决定性作用。 目前，多个平台只需要将家具的各个环节统一整合到自己的产品中，极少数能够实现质量管理和效率的提高。 服务透明化需要勇气和实力。 国美时尚家选择的这条不同道路，可能会成为不久的将来实现数字化转型的最佳道路。 此外，还能为顾客带来全新的家具一体化质量服务。

来源：企业信息港