“从国美打扮家看齐家网标准化亟需升级，家装领域迎来全透明化时代”

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过去30年来，家具领域名列投诉排行榜前三。 这种不自然的局面将迎来历史性的逆转，透明化的新交易模式将彻底处理家具领域自古以来的各种顽疾。

提出这个革命性处理方案的人叫崔健，他是国美打扮家的首席执行官。 2021年4月底，崔健通过媒体官宣发布国美服装家居bim智能装饰平台战术时，立刻掀起轩然大波。 美好和期待，疑问和讽刺，以及潮水般涌来。

5月31日，崔健再次接受媒体采访表示，家具领域的完全透明化是大势所趋，大潮所向。 国美家通过互联网、人工智能等技术，可以在家装的全过程中留下痕迹，可以进行跟踪，帮助家装所有者节约时间和费用，不被束缚在路上。

(一)透明性可以追溯确保长链条的质量管理

根据经验，家装的过程通常涉及600多个产品、80多个工序，在业主家装的全过程中要与200名左右的陌生人进行信息表达，做出近300次的决定。 如何让客户摆脱繁琐的烦恼？ 打扮家提出了历史性的处理方案。

房屋装饰平台对设计、材料、家居、施工等多个环节都制定了平台标准，因环节、城市而异，使得不同城市的施工标准能够适应。 然后，服装设计师拥有监督执行体系，保障标准落地。 这个人是一个衣着家用劲打造的留下整体痕迹的追溯系统。

“既省钱又省时间！ ’一家it企业中层员工张先生感谢自己选择了家里的在线家具平台。 他没有时间在网上频繁接触装修设计方案，跑工地，逛家里的建材城。 “通过在线平台，可以利用我零碎的时间。 例如午休时可以看看工程进展如何，下一步需要做什么。 ”

崔健说，时尚之家成功的关键是从客户的好处出发设计整个商业模式。 目前市面上的装修平台模式基本上是p-b-c模式，而服装设计者则是p-c-b模式。 也就是说，平台寻找作为业主的BIM系统(全程可追溯解码服务)，将业主的诉求变为服务，让业主看得见，让业主选择。 (可以追溯选择过程的所有痕迹)，业主的费用由所有主机打扮房子，根据交付阶段，平台向b方支付。

根据该模型，业主将诉求传达给时尚家居平台，时尚家居平台施工专家准确在线测量房间，通过bim系统、虚拟设计，在时尚家居的工艺库中实时施工计算施工量，工长 工长看施工量进行报价，业主可以看自己的工程量和报价，可以选择工长，明确后最后联系。

该模式的特点是，业主在家具中，许多复杂的信息表达和监督工作，具有熟悉领域的优势，家具经验丰富的装饰家平台，都是站在业主的角度参与的。 这样可以提高信息表达的效率，避免业主因缺乏经验和专业信息而陷入各种漏洞。 最后即使出现问题，也会留下装修中的透明度、痕迹，因此容易追溯明确责任，便于业主维权。

过去，装饰领域流程不透明、痕迹少、不可追溯，业主在出现问题时，无法明确责任，难以维权。 在一些平台上，由于将业主的新闻销售给多家装修企业，业主从装修开始，受到各种电话轰炸的困扰，感到厌烦。

在文芳阁投诉平台上，一位广州投诉人表示，与齐家网平台上的某设计企业签订合同，支付约11万，合同装修期为75天。 实际完成时间比合同规定时间晚了40天。 另外，申诉人表示，自家工程延期了近半年，存在很多质量问题。 瓷砖缝得不干净，柜子不整齐等等。

“在时尚家的在线平台上，可以测量房间、设计、选择工作长度、选择材料、监视施工、购买家具。 如果客户嫌麻烦，或者中老年客户不熟悉在线流程，也可以花2999元购买3个月的保姆服务，协助完成。 这比以前流传的装修项目管理费便宜约5-10倍，而且可以追踪到所有线路的在线痕迹。 ”崔健先生的介绍。

(二)彻底处理家具和老毛病

在房屋装修过程中，装修企业突然提出增加一个或多个复印件，原定的预算和装修费用相应高涨。 这种现象在过去的家具领域经常发生，业主们也很头疼。 资深业内人士表示，家具的增加是家具领域30年来各种投诉排行榜前三位的重要原因。

崔健表示，购房前约定的价格、服务过程中产生附加费，根本原因是业主在购房决策前没有留下商家的信息表达过程和痕迹，二是双方的信息表达诉求和履约缺乏标准，导致双方的新闻不对称，造成误解 最后，业主购买后，施工过程中的整个过程都没有留下痕迹，难以保障业主的权益。

基于以上理由，时尚之家在交易模式中实现了透明性、痕迹和可追溯性。 从售前开始，所有的信息表示都在线化，并开始留下痕迹。 工程移交通过服装家里的ai摄像头监控工地的整个过程留下痕迹。 另外，服装设计房屋对所有的设计、施工、材料等环节都是标准化的，如设计者在远程测房过程中，只需要20-30分钟的时间，系统就会自动判断报警测房环节有问题，并迅速查票。 “如果对统计数据进行大数据分析，设计师测量房间至少需要30分钟。 ”

即使有追加项目，也有痕迹和平台标准，所以可以维权处理。 时尚家彻底改变了因追加纠纷而导致的维权难问题。

时尚家利用线上客房、线上设计等技术手段提高设计师的工作效率和订单量，将设计还原为设计本性，设立设计师和客户不在同一个城市等平台规则，让设计师带货

另外，时尚之家提供免费的在线咨询服务(每天9.00--18.00 )。 业主可以通过连麦享受服务。 处理纠纷、责任判定等马上就会遇到的问题。 通过摄像头判断和信息表达，维持业主的优势。

时尚家还为所有装修业主提供审核报价服务，提供多家装修企业、工长的报价，时尚家也可以做业主的专业评估。 例如，时尚家居只要花99元审核报价服务，就可以进行专业评估，如装修企业提出的报价是否合理，是否存在隐性增资的伏笔等，减少业主临时增资的可能性。

() 3年gmv5000亿

熟悉中国家具领域的人都知道，该领域只有30年左右的领域历史，准入门槛低，地域分散性强，迄今为止，没有一家装修企业的年销售额稳定在50亿以上。

一个月前，崔健突然提出，国美的打扮房子2024年gmv达到5000亿元。 崔健在发射卫星还是胸有成竹？ 如果胸里有竹子的话，为什么？

毕竟，衣着打扮的bim受到百安居、欧派、京东家装、国美家装等30多个领域有实力的大佬的喜爱和帮助，但过去两年累计签名金额也仅超过1亿。 3年后，销售额目标一下子增长到5000亿，这个增长幅度确实有点大。

崔健表示，家具领域在互联网、人工智能技术等的加持下，从根本上改变了市场供给侧的格局。 实现这个目标的自信来源于时尚之家全新的商业模式以及由此带来的家具领域的巨大变化。

例如，中国四线和四线以下的城市每年装修约600万套房。 过去，这些业主可以选择的设计师、装修企业、装修材料通常选择范围仅限于当地。 但是，这些城市居民也需要好的设计服务、好的监理服务、好的工人工长、好的材料，他们正是通过服装家居新的在线服务模式，实现了一线城市供应商提供的服务和商品。

崔健说，时尚之家以429发布会为起点，许多战术计划纷纷落地。 特别是设计壹佰城计划、云设计师计划、新手艺人计划、卖场平台计划等获得了很好的市场反响，服装家居向设计师、领域合作伙伴、客户按节奏展示，全国范围的c端业主都是服装家居平台。

以设计壹佰城为例，装饰家将率先选定西安等15个城市为首批示范城市，并与这些城市进行多项顾客诉求调查，设立装饰家lab和“二研三所”(两个研究院三所)，邀请当地设计师参与主流户型拆解研究。 比较和开发不同费用的人群，如当地人的生活习惯、生活习惯、主要的房子类型，以及这几年随着家庭结构变化对房子类型的诉求等。

通过供应链方面的改造，服装设计创造了全新的装修领域的供给。 例如，网上设计、网上考核报价、网上挑选工人工长、网上采购材料等，这些都是服装设计家创造的全新供给，这些全新的供给本身将带来巨大的流量奖金期。

并且，装饰领域是高口碑传播领域，购买服务的业主如果体验好，会带来介绍和裂变，实现成长。 时尚家居透明化、痕迹化、可追溯性的新交易模式，从根本上改善了过去装饰领域的种种困惑和体验。 这又为四线以下城市业主的口碑传播提供了良好的基础。

“中国的家具领域正在迎来完全透明化的时代。 这个时代需要新的装修模式，也会带来万亿级的新市场。 装扮房子不过是提前感知到了这个时代的到来，我们积极拥抱着未来。 这就是我所在的地方。 ’崔健这次真是胸有成竹。

家装在线平台的材料现场直播。

家用在线平台的材料显示区域。

来源：企业信息港