“让房产交易更安全 链家累计支付安心保障金超27亿”

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买房对家人来说是件大事，但房地产交易很多，充满了杂乱无章、不明朗的地方，稍有疏忽就会让客户面临风险。 谁负责确保房地产交易的安全并进行护卫？ 日前，国内房地产服务领域龙头公司链家公布的最新数据显示，截至2021年6月，链家最先在行业内设立，为众多客户提供放心服务的承诺已为客户赔偿放心保障金155382件，累计27.54亿元人民币，真金白银。

年，链家在“真房源”承诺的基础上，对比二手房交易中最关键的点，首次公布四大无忧服务承诺，反复承诺文案，使得该系统的保障范围和风险驱动能力越来越全面，“链家放心， 8年来，许多客户在链家“放心服务承诺”的有力保障下，免受交易风险的“伤害”。

去年年初，宾文通过广州链家买了房子。 因为新冠灾祸，业主不能在美国回国办理合同手续，合同的谈判和签订已经在线完成。 合同当天，文先生按合同约定给业主10万元的定金，全额支付了服务费。 但是，进入10月后，业主突然失去了联系，交易无法继续进行，文先生面临着10万元的定金损失。 面对文先生的遭遇，广州链家基于“交易资金保证安全”和“交易无佣金全部退还”的两个放心服务承诺，为他垫付了10万元的定金，全额退还了服务费。 除赔偿外，链家还协助文追究业主违约责任，垫付诉讼费等共计5万多元。

即使在大多数情况下超出服务承诺范围，链家也会选择站在客户的立场上考虑问题，并提出解决方案。 王先生通过上海链家购买住房，但合同完成，向业主支付定金和房款共计230万元后，业主未回银行抵押，擅自挪用房款，房屋被扣押。 虽然这种情况不在上海链家的约定范围内，但为了避免顾客无故遭受巨额损失，上海链家依然向王先生预付了230万元的房款，聘请律师向业主提起诉讼，协助业主承担全部诉讼价格，真正负责到底

除了不断加强保障顾客权益的“底线管理”外，链家还在经纪人中推广标准化的房地产交易服务，为领域确立服务标准。 年末出台了《绿色黄金服务标准》，通过15条服务标准和近70条细则，涵盖了房地产交易的全流程，在职业形象、专业能力和工作价值观3个方面对经纪人的客户服务提出了详细的要求，重新定义了房地产中介领域的质量服务 目前，许多城市链家已经对外发布和复核完毕，通过一系列运营管理措施，进一步加深了经理对标准的认识，减少了服务分散，提高了整体服务质量。

“27亿不仅仅是一个数字，它代表着链家为客户承担风险的决心和行动。 “承诺、赔偿”，链家希望以真正的承诺和保障，为所有客户提供真正放心的体验。 ”链家表示，“今后，我们将继续稳步提高服务质量，使链家成为令老百姓着迷的国民企业品牌。”

来源：企业信息港