“人保财险北京市分企业开展2021年度“人民保险心服务 温暖伴您过大年”活动”

本篇文章3928字，读完约10分钟

为了为广大旅游者提供更好的服务保障，中国人保重申“为人民服务”的初衷，肩负着“高度、温度、温度、有力度、精度”的新时期使命。 建立有温度的人民保险，不断打造中国人保财险“心服务心理赔——服务有温度，理赔更方便”的理赔服务企业品牌，开展“人民保险心服务，回暖”

这次活动从2021年2月10日(腊月)结束到2021年2月19日(正月8日)，其中持续到“三暖”，即“暖医”、“暖警”、“暖企业”活动为2月26日)元宵节。 要点面向企业9辆以下的非营业客车和家用汽车的顾客展开。 线上“温馨的驿站”，无忧无虑去取钱的旅行，爱车智能体检和“三暖服务”。 其中，“温暖驿站”、爱车智能检测和“三暖服务”可扩展为非人保客户。

一、离线上的“温暖的驿站”

2021年，企业全面将理赔“心灵服务站”升级为“温暖的驿站”

(一)建立中国人保线上的“温暖驿站”

每天8时30分至17时建立在线中心服务“温暖驿站”，在线提供“车常识、车保险和车理赔”等快捷服务。

(二)“警保联动”，配合公安交通管理部门共建中国人保线下的“温暖驿站”

一、根据属地防疫要求，结合疫情防控实际，配合公安交通管理等部门，建立“网上联动、网上交流”形式的心灵服务“温馨驿站”，通过保险理赔部下设的网上警察保险中心为所有客户提供非人身保险客户。 另外，根据疫情防控的特殊需要，在线中心服务“温暖驿站”除了可以继续提供矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液、机油等民间应急物资外，还配备了口罩、消毒湿纸巾、消毒液等防疫物资。

二是为了扩大不同企业的个人客户和潜在目标群体的资源，提高个人客户对保险产品和保险理赔服务的体验，个人非车险产品线积极参加这次春节活动。 为了全面提高顾客的风险保障，16家出差地将“冬暖阳-福财喜安康”和“京彩家车”的心灵服务产品聚焦人保微信公众平台。 现场顾客也有机会获得温暖的水袋、福牛娃娃、定制口罩等温暖的礼物。

第三，可以继续加强与公安交通管理部门的合作，以“警保联动”为主题开展推广宣传活动，在中国人保线下心服务“温暖驿站”中增加交通事故解决、交通公益推广、交通安全劝告以及“行车管理”等民间服务。

企业向政府相关部门、防疫志愿者、检查员开放劝告站，改造成临时检查点、体温监测站等。 根据各区防疫形势和防疫要求，因地制宜，积极与当地政府信息沟通，将“两站两员”变为“乡村防疫站”，将说服员变为“乡村防疫员”。 全力参与农村疫情防控狙击战，为防治农村疫情蔓延做出积极贡献。 与乡镇政府、村委会共同制作防疫推广口号、横幅等推广资料，悬挂在两站外侧。

二、放心索取，旅行可以放心

(一)没有现场请求，到处跑

根据顾客诉求，实现5000元以下简易案件的全覆盖。

一站式:企业家庭用车客户在发生确定责任的小额事故时，事故当事人是被保险人，出险举报后，要求我企业保险理赔人员现场解决的，积极与警察保险联动，实现现场责任确定和调查、损害确定，并作出损害决定。

一站式:企业私家车客户在发生责任确定的小额事故时，通过微信公众平台、app客户端等渠道现场进行自助报警、提交投诉资料、票务电子签名等操作，从报警到领取赔偿金 此外，根据企业不同，还可以使用小程序的视频理赔功能为用户提供远程视频调查服务，以消除理赔联系。

线上一站式:企业家庭用车客户、责任确定的小额事故发生时，事故当事人为被保险人，出险举报后，到我企业理赔网站或推荐维修厂解决时，由我公司驻店协会赔偿人和线上理赔人共同办理。

(二)爱车维修零争论

客户选择在企业推荐的任何一家维修公司维修受损车辆的，企业核定的事故车辆维修价格与推荐的维修公司的维修价格没有差额(与事故无关的客户自行维修项目除外； 推荐维修公司的维修质量符合汽车维修领域的标准，发生维修质量问题时，企业负责协调维修公司的处理(当地保险领域协会有统一要求时，按照当地要求执行，为用户提供可以放心维修的一站式服务。 备注:零部件定价以系统订单价格为基准，系统未维护价格时，4s店零部件价格以制造商建议零售价为基准，4s店以外的零部件价格以市场流通价格或驱动网站报价为基准，按约定折扣率(确定) 在工时价格方面，以系统点击价格为基准，系统未维持价格的，以与企业品牌的估计价格为基准，按照约定修改贴现率(确定的情况)进行定价。

然后，按企业为企业vip顾客提供汽车保险“一键举报全程委托”服务。 对投保人投保的单方或双方的保险事故，进行责任确定(全部责任)，对无财产损失的案件，利用移动互联技术，利用“在线管家”远程指导，安排离线资源，客户通报案件、解决事故、车辆

(三)全国通损零距离

依托人保万家实体服务网点，支持“异地隐患、现场理赔”服务。 客户遇到危险后，企业通过全国赔偿服务机构，为用户提供快速、便捷的调查、确定损失、提交投诉单据、获得赔偿金的服务，无论客户身在何处，根据自身需要，从举报到领取赔偿金的整个流程都很方便、高效、便捷。

三、爱车智能检测

依托为保障顾客出行安全而在全国范围内建设的“温馨驿站”，人保科技理赔代表采用科技理赔设备为用户(非人保顾客)车辆提供免费检测服务； 另外，依托遍布全国的企业认证推荐的汽修公司，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车的安全(可以根据当地情况自行明确检测项目。

车辆预检查:通过询问顾客初步了解顾客的需求，根据顾客的诉求比较检查车辆。 技术诊断:采用科技理赔设备，对客户车辆的动力系统、操纵系统、主/被动安全系统、电子转向系统等进行全面的专项检查，为用户提供爱车电子健康诊断书，吸引客户到企业协助维修单位进行维修。

四、“暖医”、“暖警”、“暖企”的“三暖服务”

(一)“温暖的医生”服务

要对抗新型冠状病毒大爆发取得重大的战术成果，医务人员无私的奉献和辛苦是不可缺少的。 为了表示对最可爱的“逆行者”的敬意和感谢，在2021年春节期间，企业与上述特别集团的顾客(包括人保顾客和非人保顾客)进行了比较，继续采取了题为“你为人民服务，人民保险为你服务”的“暖医”行动，

1 .从线下的“温暖的驿站”发送温暖

“温暖驿站”为途经的医务人员提供最周到最亲切的服务，有条件的分公司可以准备企业特色的礼品，表示敬意。

2 .汽车驾驶管理服务送到家

通过警察保险联动，为医务人员提供“快递车辆驾驶管理”服务，并根据顾客的诉求，为本人和家属的车辆上门代办提供“车辆驾驶管理”服务。

3 .爱车智能检测到家

进入医院和社区，完全利用企业特有的科技理赔工具，上门为医院公务用车、医务人员本人和家属车辆开展“车辆预检”、“技术诊断”服务，将安全检查、周到的服务送到家中，为医院、医务人员及其

4 .上门处理保险混乱和难题

组织理赔线工作人员，结合自身的保险专业信息，为医务人员提供理赔咨询服务，针对理赔流程、保险知识等大家普遍关心的问题，通过专业解答，向他们答疑解惑，帮助医务人员解决保险困惑和难题。

涉及具体理赔案件时，现场开设服务绿色通道，负责人负责跟踪案件解决的全部流程，进行信息表达反馈业务。

(二)“暖警”服务

这次活动以公安警察为温馨服务要点对象，为全体人民警察提供“四个一”的服务。 一是开展慰问，探望广大公安干部警察。 二是集中优化升级合作方案，开展深入推进“警保联动”的座谈。 三、上门为公安干部和个人聘用车辆进行全面智能检测，将安检、周到的服务送回家，确保行车安全四、为公安干部上门处理保险混乱和难题，落实各项“暖警”活动的措施。

(三“温馨企业”服务

1 .防灾损伤防止服务

积极开展风险减轻管理服务，做好公司“风险管理”。

一是在外地提供火灾风险“体检”服务。 联合产品线和经营公司，依托风力控制APP，积极上门为公司客户提供现场火灾风险调查服务，识别公司在消防安全管理、防火隔离、物资储存、电线、消防设施等方面存在的风险风险。 结合公司客户火灾风险排查结果，梳理客户火灾风险点，向客户出具防灾损害防范建议书，根据企业火灾风险管理经验，积极协助客户化解风险风险风险。

二是有组织地开展防灾减灾增值服务。 完全利用专家资源，与高风险领域进行比较，为用户开展消防安全、电气安全、物资储存等防灾减灾专项培训，提高客户火灾风险管理水平。 另外，与顾客提出的风险咨询诉求相比，应积极调集专家资源，提供风险咨询服务，帮助顾客充分了解自身的风险状况。

三是开展防灾减灾推广工作。 采用在线和离线相结合的方法，向公众推广和普及防火安全知识。 一方面积极配合政府、社区、房地产等机构，向公众普及用电、烟花爆竹发射、消防等防火安全知识，另一方面利用互联网、微信等普及渠道，发布短信推送、微信公众服务号、微信微信、微信微信等。

2 .非机动车保险理赔绿色通道服务

切实履行中央骨干金融公司的政治责任和社会责任，为寿险公司提供温馨的企业绿色通道，通过特别事务特务、急事应急事务大体上提供更优质、高效的理赔服务。 加快历史未决事件的预付和赔偿，提高赔偿效率，缓解公司经营压力。 要点面向生产和提供重要医疗物资及重要生活物资的骨干公司、微型公司，支持公司恢复生产、保障供应。 特别是与营业中断相关的保险等案件相比，必须尽早进行赔偿。 可预付的先期预付，切实缓解公司资金压力，帮助公司尽快恢复企业活动的开工。

3 .通过爱车智能检测为公司服务

进入公司，完全利用企业独有特点的科技理赔工具，来家为公司用车和员工私家车开展“车辆预检”、“技术诊断”服务，将安全检查、周到的服务送上门。

“让服务有温度，让理赔更简单”是人保心服务系列活动不变的主题。 我期待着这次“人民保险温暖的服务”能否再次给人们带来意想不到的温情和温暖。

来源：企业信息港