“平安集团与科大讯飞签署战术合作协议”

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12月30日，平安集团与安徽科大讯飞新闻科技股份有限公司(以下简称科大讯飞)签署战术合作协议，双方约定在智能语音和语言技术创新的应用上开展深入合作。

此次协议的签署旨在帮助双方建立长期友好合作关系并迅速发展，还将迅速发展平安银行的专业化、集约化、综合金融、网络金融四大特色，着力构建不同的银行经营模式。

科大讯飞是一家专业从事智能语音与语言技术研究、软件与芯片产品开发、语音新闻服务与电子政务系统集成的国家级骨干软件公司。 作为中国的智能语音技术提供商之一，在智能语音技术行业有着长期的研究积累，在语音合成、语音识别、口语评价、自然语言解决等方面有很多技术成果。

目前，科大讯飞在智能语音导航和自助、声纹识别、语音分解等行业，技术用于平安集团电话呼叫语音对话、平安银行口袋银行语音导航、客户认证、大量录音质量检测等应用场景 根据

协议，双方将来将进一步拓展在智能语音和语言技术创新应用方面的合作。

在智能语音分解和大数据应用方面，双方合作推进智能检测、营销分解、座位辅助等要点的应用，利用科大讯飞在语音云平台的经验积累，协助大数据应用创新 例如，银行呼叫中心可以通过智能语音技术对来电的类型、原因等进行多维度分解调查，或者替代大量录音的人工质量检测。

此外，双方还将开展呼叫中心、电子渠道、远程智能柜员机行业的深入合作。 双方将携手合作，在平安各类电子化、互联网化、智能化渠道全面应用语音导航、语音合成、语义理解、声纹识别等方案，优化顾客体验，提高服务水平，提高业务效率。 例如，通过将智能语音技术应用于基于信用卡电话的顾客自助语音，将以前流传的ivr按钮选择服务方法替换为语言对话方法，将现有的语音菜单结构扁平化，根据顾客的诉求进行服务节点的引导，从而提高顾客体验 在信用卡客服中，也可以尝试声纹验证的方法来代替部分人工提问，从而简化工作流程，提高顾客体验。

平安银行表示，通过此次战术合作，双方在各自先进的智能语音技术和综合集团金融方面各发挥特点，建立了长期、全面的战术合作伙伴关系，实现了特点的互补，最终实现了长期合作、协同、合作

来源：企业信息港