“直击博鳌”

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直击博鳌|京东共享移动网络时代的“迎接变化”心得费的体验升级是核心

年12月5日，中国博鳌论坛召开，京东集团副总裁宋春正在高端对话环节与其他公司相关人士共同探讨移动互联时代费用的快速发展趋势。

宋春正表示，改革开放40多年来，支出已经发生了翻天覆地的变化，但移动网络时代的到来，进一步强烈冲击着现有的商业模式。 “明显的人有时会发生变化，而了解的人有时会制作。 ” 随着市场变得更易变性( volatility，不确定性) uncertainty，复杂性) complexity，模糊性( ambiguity )，体验升级是推进企业品牌建设的重要一环 公司也必须应对，技术能力、服务能力、供应链是公司提高顾客体验的关键。

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图片为京东集团副总裁宋春正在中国公司家博鳌论坛高端对话的一环中发表演讲

技术、服务、供应链是提高费用体验的“三要素”

移动网络的快速发展需要围绕技术、服务能力和供应链三要素提高顾客的费用体验。 在技术方面，公司必须依靠ABC(AI/bigdata/cloud )，更准确地发现内在的费用诉求、链接费用的变革。 在服务方面，通过建立完善的基础设施，构建涵盖商品、物流、顾客服务、售后服务、金融的完整、全面的服务能力的供应链中，上下游联动，推进客户导向的成本链重构，迅速应对市场变革

使智能购物为公司客户实现价值创新和体验升级

作为行业最大规模的公司采购EC平台，京东公司采购依托京东集团的整体特征，通过智能采购科技的快速发展、产业链上下游的特色资源整合，智能选品、商品种类丰富，价格具有高度竞争的特征

目前，京东公司的采购聚集了5000多家大公司的顾客和700万家中小企业的顾客。 中央政府和省级政府建设的政府采购电子商城均与京东公司合作，合作率实现100%的中国五百强公司中，356家选择京东公司购买的公司服务和购买，占比为70%以上。 世界前500强的外资企业中，80%以上选择了与京东公司深入合作。

宋春正表示，在移动网络时代，费用边界的开放、声誉的裂变使得企业品牌的崛起和衰退速度无限扩大，如何创造更好的费用体验是所有公司都必须思考的核心命题。 为了实现费用体验的升级，公司必须根据技术发现内在的费用诉求，通过建立完善的基础设施来提高服务能力，并在协同产业链的上下游紧密合作，实现数据和资源共享，共同挖掘黄金的巨大市场机会。

来源：企业信息港