“免费宽带“收钱”了 中国移动回归理性竞争”

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通过提高宽带业务门槛，中国移动正试图摆脱“以价换量”的低效竞争模式。 10月17日，北京商报记者调查显示，中国移动将悄然提高宽带套餐业务处理价格门槛，即便是手机套餐免费提供的宽带，客户也需要支付100元不重复的综合劳动力费和300元预收款。 在进入某个行业的初期，价格战可能会成为打击对手、抢夺客户的有效手段，但价格负担也会变大，最终可能会出现“双输”的局面。 对于需要长期稳定经营的运营商来说，摆脱价格战，回归理性，提升服务才是正道。

/ h/]软件包策略的调整

10月17日，在东城区中国移动营业厅，北京商报记者发现中国移动悄然提高了宽带业务的处理门槛。 该营业厅的工作人员说:“如果客户现在办理58元/月的手机套餐，可以免费获得50m的宽带。 虽然试用期约定为2年，但客户需要为此安装300元预存(分24个月返还)和100元宽带，以避免综合人工成本重复。 这两笔收款都是最近的”。

中国移动工作人员也据北京商报记者介绍，当初新建宽带没有上述收款项目，但9月底以后，中国移动的宽带业务政策将调整，客户支付的100元宽带设置费将在安装者访问安装时收取。

与此同时，北京商报记者还观察到，中国移动也已经停止销售“达到限速”的课程，改为“达不到限速”的课程。 以88元/月套餐为例，套餐内包含30分钟的语音时间和20gb的国内流量，套餐外流量每GB消费5元，用满3g后，每GB的费用为3元。 该套餐外的流量单价高于中国移动旗下移动大王卡套餐的流量1元/gb，也高于中国电信和中国联通多数网络套餐的流量单价。

值得观察的是，中国移动采取上述行动早有消息。 据说最近中国的移动内部文件在网上泄露了。 本文的主题是“进一步规范市场竞争行为，确保优质快速发展”，本文对移动单品、宽带、副卡、音乐广播产品、融合课程的费用体系提出了要求，限定了许多课程的最低单价。

根据上述文件，融合套餐最低门槛为58元，套餐内包含的宽带不得采用“免费赠送”、“0元赠送”等推广用语。 套内流量小于20gb的套餐，套外流量单价在5元/gb以上； 套内流量超过20gb的套餐，套外流量单价在5元/gb以上。

与该网络文件是否属实等问题相比，北京商报记者致电中国移动相关负责人致信，但在记者发布消息之前，未得到对方回复。

业绩压力

作为三大运营商中最晚获得固网牌照的一家，中国自去年移动以来首次进入宽带市场，但迅速实现了之后的居住。 起初，在沿海地区，中国移动的宽带价格不仅是中国电信同类宽带的1/3，也低于长城宽带等公司。 年后，中国移动开始在国内一些省市陆续宣传“免费发送宽带”的活动，吸引了众多新顾客。

利用 价格等特点，中国移动宽带客户规模在年10月超过中国联通，并在年9月超过中国电信(不包括中国电信母公司的宽带客户)。 到2019年7月底，中国移动有线宽带客户总数达到1.78亿户，首次超过中国电信(包括中国电信母企业宽带客户)宽带客户总数，领域排名正式第一。

中国移动在客户规模上稳定了宽带市场霸主的位置，但宽带业务的收入能力在三大运营商中名列最后。 财报显示，中国移动年宽带业务arpu (客户平均收入)为34.4元，中国电信年宽带业务arpu为44.3元，中国联通宽带业务arpu为44.6元。

2019年上半年，中国移动业务收入实现3894亿元，比去年同期减少0.6%，股东应占利润561亿元，比去年同期减少14.6%。 由此，中国移动成为上半年国内唯一营收和利润双双下跌的基础运营商。

中国移动董事长杨杰在财报中表示，“随着之前流传的电信业务市场趋于饱和状态，流量红利期迅速消退，难以简单依赖之前流传的要素投入来推动业绩增长，企业收入和利润均呈负增长。 显然，中国移动意识到，依赖低价刺激拉动收入增长的战略是不可持续的。

资深通信专家马继华也表示:“几年前，包括中国移动在内的各运营商为了快速发展客户而疯狂降价，推出了很多没有考虑价格和自身承受能力的套餐，结果短期内客户发展迅速，但后期留下了严重的后遗症，

专注于高质量的客户

“提高资费门槛也是为了贯彻上级相关部门的要求，相关部门希望包括中国移动在内的三大运营商不要陷入恶性价格战。 ”独立电信分析师付亮表示，三大运营商应该避免进行单一和过度的价格战，但必须在其他方面维持适当的竞争。

目前，随着客户规模和收入的增加，电信领域已经进入竞争激烈的库存市场，根据工信部的数据，截至2019年8月底，3家基础电信公司的手机客户总数达到15.96亿户，比7月底仅增加491万户。 三大运营商移动通信业务收入6081亿元，比去年同期减少3.9%。

业内人士认为，对中国移动来说，与其低价争夺对方顾客，不如将现有顾客迅速发展成高价值、高质量的顾客，通过服务存量的顾客获得越来越多的利益。 马继华说:“现在很多顾客都是多机或多卡的顾客，运营商开始学习银行的思维方式，在顾客层面共存。”

实际上，在这方面，中国移动的同行竞争对手已经开始抢夺。 为了提高高价值顾客的粘性，中国联通最近高调启动了“五星特权计划”。 中国联通五星级客户可以免费享受特订席位人工客服、营业厅业务优先办理、尊重权益择日选礼等一系列“特权”服务。

在这样的背景下，最近中国移动提高了部分业务处理的门槛，并且开始向高价值的顾客倾斜资源。 以宽带业务为例，根据中国移动客服，办理“爱家宽带”的三星级以下的客户需要预付300元话费，三星级以上的客户不需要支付这300元。

另一方面，中国移动也在通过使用会员制，将越来越多的普通顾客转换为高价值顾客。 以北京地区为例，客户只需开设plus会员每月消费18元，即可享受第三方视频网站vip、中国移动超大云盘等大量附加权益。

“向客户提供优惠政策，对中国移动来说是件好事。 ”付亮表示，包括中国移动在内，早年的三大运营商，都能享受到星级那么好的服务，但他们有优待后几次都没来过的高质量老客户的计划。 这次复苏是以前传下来的，有助于中国移动进入健全的竞争轨道。 但是，要看到实际效果，这一优惠政策还需要长期多次重复，并在实践过程中不断完全调整。 北京商报记者钱瑜濮振宇

(责任:韩肖)

来源：企业信息港