“套餐资费高 运营商整改要动真格”

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通信资费套餐一直是老百姓关心和问题频繁的行业。 近日，中央纪委国家监察委员会网站发布了19届中央三号巡回改进进展情况。 其中包括中国移动、中国联通、中国电信改善进展情况通报，资费套餐也是其要点。

通报称，中国移动存在“陌生定制等侵害大众利益”等问题。 对此，中国移动表示，将积极出台简化资费、试行自由模式、全面公示销售资费、简化套餐变更互斥规则等措施，促进透明资费，改善客户体验和感知。

通报称，中国联通存在“套餐数量多、懒得看、难选”等问题。 对此，中国联通表示，将加大线上产品的梳理力度，及时将不符合市场诉求产品下架，在集中整改期间，将精简套餐400多个。 简明全面地在销售课程上公示以完善文案，优化课程规则等。

通报称，中国电信存在“套餐多、复杂、客户难以选择”、“新老客户有不同的权利，虚假推广不受流量限制”等问题。 对此，中国电信表示，确定门店分类处理权限，1-3级大厅实现同店同权，全面落实新老客户的不同权利，无限制推进“五不许可”要求。 改善骚扰电话问题，持续做好语音直播、呼叫中心业务管理，及时停止违章码号、中继线等。

商用近半年的时间里，运营商在套餐费等方面也暴露出了一点问题。 赛迪顾问通信行业高级分解师李朕分析说，一个是网络资费问题。 众所周知，中国的4g通信网络资费是世界上发布4g通信网络资费的国家中比较经济的。 但是，经过这半年的推进，客户依然有很大的不满。

第 个是没有出现成本效益高的杀手APP。 目前，4g通信网络越来越多地用于b端工业场景和政府主导的g端，以提高生产效率和变革生产方法为目标。 对普通客户来说，以超高清视频、虚拟现实/增强现实为代表的典型场景还不成熟，终端产品也不成熟。 这是因为这场换购潮出乎意料，延缓了整个商用化进程。

第 个是服务能力不足。 运营商正在大力加快4g通信网络建设，且在员工教育方面有一定背离，相关服务人员服务能力达不到，客户不再买5g套餐。

“从各代移动互联网包出现、互联网普及之初的情况来看，我们发现这些问题也是各代通信技术迭代过程中出现的‘阵痛’，今年4g通信网络建设中被按下了‘加速键’，50 ”李说。

李瓁提出，对运营商来说，目前关键应该是相关员工服务能力的培训和指导。 运营商也有责任定期举办讲座等在线活动，为改善服务向客户进行说明和指导。 (经济日报-新闻网记者黄鑫)

(责任:佟明彪)

来源：企业信息港