“你对苹果失望了？别误读了“降速门””

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1、苹果每次发售新手机旧手机都会变慢，这是老生常谈，现在似乎得到了印证。 苹果也受到了强烈谴责。

2、但是，苹果确实为了应对旧手机的“意外关机”问题，将旧手机降速了。

3、苹果没有告知顾客，也没有向顾客提供选择权。 但是，这到底是不是“真正的问题”，却是见仁见智的。

文件|丁阳

你是苹果手机的客户吗？ 你的苹果手机旧了吗？ 如果是那样的话，你可能会非常在意最近的“降速”问题。 一种说法是“新型苹果手机上市后，旧手机变慢，修复了运行过度流畅的bug”已经不是笑话，苹果公司已经“故意”承认旧手机变慢 这种手段被称为“计划报废”，目的是让顾客尽快上新型车，获得越来越多的利益。 你相信这个说法吗？

从“旧苹果手机会变慢”的笑话中变得现实起来

苹果每次发售新手机旧手机都很晚这一说法由来已久，国外也流传着有名的笑话。 苹果CEO库克的桌子上有个小按钮，每次发布新手机一按，两年多的iphone马上就变成了卡。

这一表达方式最近似乎被“实锤”所印证。 首先，有客户在reddit论坛上分享了更换iphone 6s电池的经验。 据该客户称，手机无论升级多少次，纸箱问题都没有变化，但更换电池后，用软件运行时，cpu频率暴涨，之后很多客户反映出了同样的现象。 随后，geekbench创始人john poole发布博客，披露了使用geekbench客户入驻点数进行的统计。 结果发现，某ios版本发布后，iphone 6s客户入驻的分数，低分的频率大幅增加，同样的事件在iphone 7上也发生了。 john poole说这确实让人联想到“计划报废”。

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计划报废也被称为计划报废，是为了产品设计而限定寿命，迫使顾客进行更新换代而获利的工业战略

随后，苹果公司发表声明，表示发布的“功能”会降低旧设备的解决能力，防止设备突然关闭。 据苹果称，这种下降是必要的。 否则，旧电池可能会一直过载。

这个声明几乎没有明确的作用，反而似乎印证了“故意放慢旧手机”的说法。 在美国，苹果客户已经提起诉讼，认为这是“欺诈”。

在中国国内，批评苹果的声音也是堆积如山。 有论者认为，苹果可以通过提醒客户更换手机电池来避免问题，也可以在升级前明示，告知客户后自主选择。 但是，苹果没有这样做。 “已经成为恶意欺骗，应该让他们付出代价。 ”南京市玄武区顾客协会秘书长孙育浩表示，苹果企业侵犯了顾客的知情权和选择权，如果存在刺激购买新机器的情况，则涉嫌欺诈。

更强烈的攻击来自“反苹果联盟”，被称为原国内苹果客户成立的民间组织，发表了激烈措辞的公开呼吁书。 “遗憾的是，工业时代曾一度流行的工业产品‘报废计划’的恶行，再次在新科技时代兴起，世界顶级科技公司苹果企业都在发生……包括苹果企业在内的任何公司，都希望人们多购买自己生产的设备，认真购买 逼迫客户放弃旧设备购买新设备，其行为无疑是盗窃……反苹果联盟在此发表郑重声明，呼吁苹果手机客户抵制苹果企业全线产品和服务，苹果企业在此事上采取合理态度 ”

正确解读“降速”:“苹果并不是‘故意丢弃’、‘逼迫’重新购买。

在降速问题上，苹果的性能真的非常差吗？

主要的几个还是正确解读事物本身。 《纽约时报》首席费用技术撰稿人布莱恩·奥XO陈在苹果发表声明后发表了自己的看法。 陈氏说:“苹果企业没有承认有报废计划。 如果苹果公司确定在旧型iphone上写入了因新型上市而放慢速度的代码，那才得到认可。 现在，它只是承认了要让旧的iphone更长期地运行”

让我们越来越详细地看看，苹果是在做“淘汰计划”，还是故意放慢旧型号，促使新型的购买。 根据前面提到的john poole统计，分水岭的ios版本号为10.2.1，比这个版本号靠前的iphone 6s得分要高得多，从这个版本开始，iphone 6s的得分就很低。 苹果公司为什么发布这个版本？

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10.2.1版中，iphone6s的客户入驻的点数稍低时，机器就降速了

简单追溯一下历史就知道了，大致一年前，很多iphone 6s客户在招聘一年多之后，意识到手机意外关闭，这件事轰动一时 苹果声称这是制造问题造成的，只有部分客户受到了影响，并与这个问题进行了比较，宣布了电池更换计划。 然后今年1月底，苹果公布了ios 10.2.1的版本。 结果，他不可思议地处理了80% iphone 6s和70% iphone 6的意外关机问题。

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一年前，iphone 6和6s的意外关闭问题引起了骚动

苹果没有说明当时采取了什么措施，但结合最新的声明来看，10.2.1版明显增加了所谓的新功能，在某些情况下降低了设备峰值电量的诉求 在苹果看来，这可能是对电池老化问题比较根本的应对方案。

/ h///S2///S2 /所以，其实是这样的。 苹果确实为了应对旧手机“意外关机”的问题，将旧手机降速了。 该功能发布于今年的1月23日，距离上一款苹果新型机的上市日已经过去了4个月，这不被认为是“容易”吧

在这方面还有另外两点可以证明。 第一，旧iphone的降速是在电量减少时首次出现的，充满电后不久还处于全性能。 二是只有电池充电循环数百次后，旧手机才会降速。 这两点可以从侧面证明，苹果的方法不是强制裸机使用新型的，而是根据电池老化情况使用的战略。 理论上说，如果不介意手机体验下降，这个战略可以延长手机的寿命，而不是迫使人们提前更换。

但是，从客观上来说，由于苹果无法逃避“计划报废”的诉求，可以肯定的是越来越多的人考虑更换“新手机”。

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他指出，虽然约翰·保罗本人并未猛烈攻击苹果，但苹果方法将陷入“计划报废”的指控

但事实上，企鹅智库的调查显示，苹果手机是所有企业品牌中更换频率最低的。 一方面是因为贵，另一方面确实需要时间。

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照片是企鹅罐中国的手机费用报告书

所以，“降速”的核心问题，其实不是阴谋论上“故意报废”，也不是“逼迫换机”，而是苹果侵犯了顾客的知情权和选择权

但是，这真的是客户期待的权利吗？

客户知道的权利和选择权真的有那么重要吗？

问题回到了苹果这个电子巨头的理解上。 在reddit上，客户说“降速”实际上是另一个“苹果知道什么是最大的错误”( Just Another“Appleknowsbest”bug )。

在苹果看来，对于旧的降速，客户既不需要知道也不需要选择。 这确实是一种看起来非常生气的方法。 对许多人来说，如果客户知道电池老化会导致降速，除了忍耐之外，他们还可以选择更换电池或其他设备。 然后，他说:“至少要掌握情况。 ”。

这不是一个非常合理的要求吗？ 但仔细想想，未必如此。 如果超过保修期的电池发生老化，理论上更换电池需要花费费用。 另外，还得特意跑一趟。 对已经使用了一年以上的手机做这个是很昂贵的。 客户真的需要这个选项吗？

对于许多客户来说，跑步和表演可能并不重要。 体验才是重要的。 使用手机一年多了，由于各种原因整体体验变差也是很正常的事情。 需要告诉客户如果降速了可能会影响体验吗？ 对于这个看起来理所当然的问题，也可能有同样不同的回答。

在“苹果最了解”的问题上，苹果企业纷纷用成功的事例向世人展示过他们为什么采用这个逻辑。 最近，在社会意想不到的情况下，率先取消了3.5mm耳机孔，曾一度受到众多攻击，但现在国内手机制造商纷纷跟进。 很远，iphone 4以双面玻璃的样子横空出生，与当时坚固的诺基亚手机相反，很多人嘲笑iphone 4不容易跌倒，但它却成为了一台非常受欢迎的划时代的机器。 与好的屏幕和脸相比，人们认为非常重要的“耐摔”突然变得不值一提。

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苹果取消了3.5毫米耳机孔，曾一度遭到猛烈攻击，但现在许多制造商都在跟进

乔布斯留下的一句名言是:“客户不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们才意识到这是我想要的。” 汽车先驱亨利·福特是这样说的。 “如果你问客户需要什么，他们会说需要更快的马。 ”

[/s2/]苹果没有告知顾客，而是向顾客提供了选择权。 但是，那是不是“真正的问题”，正如仁见智的那样。 苹果一贯的风格是不太重视顾客的选择权和知情权。 “只要相信苹果就行”确实是市场的逻辑，这个战略以前也成功过。 这个战略不一定永远成功，苹果的方法可能会超过你的容忍度，但是正确的“惩罚”方法还是用脚投票，下次不买就行了。 没有必要过度谈论所谓的顾客的知情权和选择权

来源：企业信息港