“客户权益和业务效率不可偏废”

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快递代理商要求拍照存档，快递专家可以认为是

不得偏重顾客的权利和业务效率

最近，上海快递代理的领取规则受到许多网民的质疑。 为了防止偷窃和误领取，所有来领取的人必须拍照存档才能领取快递。 对此，客户非常抵触。 如果泄露隐私怎么办？ 但是代理收入非常强硬，有些人不得不闹别扭妥协。

接受记者采访的专家认为，快递领域不应忽视客户的合法权益，将风险完全转嫁给客户的负担，而是要权衡客户的权益和业务效率，保护个人隐私安全，确保快递安全准确的配送

过度收集个人新闻拍照引起争议

据报道，11月初，住在上海金山小区的浦先生来到快递代理处，像往常一样出示取码，准备从架子上拿快递出门时，突然被工作人员拦住，指着角落的设备，不拍照就拿出来

该拍照装置在业界被称为“快递出库猎人”。 照相机的正面有前置摄像头，为了给来取的客人拍照而挂在留底的上面的摄像头，用来扫描快递的收据。

对此，蒲先生和小区居民非常担心隐私安全问题，为了防止快递丢失带来的赔偿问题，必须强制拍照，最终只能“合作”。

据悉， 摄影已在多家快递企业的基地实施，多见于大学校园。 以前，有媒体报道称，广西科技大学教职工宿舍附近的三个快递网站要求顾客在领取包裹前先拍摄个人正面照片。

在这种情况曝光后，许多网民对这种方法提出了质疑。 对此，北理工大学法学院副教授、中国民法研究会副秘书长孟强表示:“民法典中，自然人的个人新闻受法律保护，对个人新闻有确定的规定，生物识别新闻和小隐私保护的范围有重叠。 例如，如果客户去取快递时被拍照，个人的新闻权和隐私权可能会受到侵害。 收集个人新闻必须征得个人同意，快递网站不得强制拍摄他人照片”

中国政法大学经济法系副教授吴景明认为，取快递和拍照之间没有必然关系，强行拍照实际上侵犯了客户的个人新闻权。 收集新闻必须合适，但照片和取证远远超出了检查新闻的需要。

转嫁快递丢失风险无视客户的合法权益

引起许多纠纷，与今天新闻泄露的风险大、后果严重有关。

报道称，现阶段“人脸识别”技术风险极大。 以前，媒体曝光称面部识别验证不完备，可以用照片解读，2元就可以买到一千张隐私相关的面部照片。

与此同时，快递企业新闻泄露事件频发，公众也越来越关心个人隐私安全问题。 近日，圆通多家“内鬼”有偿借用员工账户，泄露了40万条市民个人新闻。 “在这样的背景下，强制拍照收集面部新闻，即使只是一点点，客户也会产生疑问，甚至反抗，这是很正常的反应。 ’北京市京鼎律师事务所主任张星水说。

“如果新闻泄露，可能会对市民的人身安全、财产安全构成很大的威胁。 照片泄露后，很可能被不法分子利用，进行金融犯罪。 快递公司泄露个人消息已经不是第二次了，不太相信快递公司能留下个人消息。 ”孟强说。

如果不选择以前流传的比对新闻模式，而是选择在快递网站上拍照的方法，张星水认为这种方法不可取。 如果有本人的身份说明，就不需要拍照存档了。 这个方法可能是为了确保他们投递的信件和物件能准确地送到收件人手里，但是有点错误。 快递员一般可以查看新闻，查看身份证和其他说明书，但有一定的限度，不能给收件人拍照，也不能强行拍照。

吴景明认为，出现这种现象的原因，第一是快递网点经营者回避责任。 大家取快递通常提供真实的消息。 例如，名字可能不真实，但送货地址和联系方式应该是真实的。 如果履行职责，这足以将快递准确送到收件人手中。 快递企业造成误运和丢失，不是客户造成的，而是快递员工工作不充分造成的。

孟强表示，快递网站采取拍照归档的方法，将快递丢失的风险转嫁给客户，给客户的隐私安全带来了很大的风险。 快递企业不能只考虑自己的便利，忽视客户的合法权益。

快递领域混乱频发，急需加强监管

快递领域发展迅速，乱象频发。 除了这次强制拍照外，之前也有一起闹得沸沸扬扬的丰巢快递柜超时收钱，由于超时收钱的不便，这一措施也引起了很大的争议。

有媒体评论认为，诸多混乱根源是快递连锁经营者单方面加重客户责任，减轻或排除己方责任，忽视客户诉求和权益。 快递行业健康快速发展需要公平的市场环境，需要与客户建立平等的互利关系，需要以尊重客户权益为基础。

如何在快递领域和客户中建立平等的互惠关系？ 张星水表示，许多快递企业、物流企业存在一些不规范的方法，许多工作人员自身素质不高，法律意识淡薄，必须加强领域管理，对内部领域管理者加强培训，行政机关加强行政监管。 此外，提高服务标准和安全意识，不仅可以安全、及时、准确地投递快件，还可以确保客户个人新闻的安全。

“政府相关部门和领域协会要双管齐下，进一步加强监管，在提供服务的过程中，不要害怕威胁客户个人新闻的安全，迅速发展这个领域的健康。 ”张星水表示，个体也必须防患于未然，在采用快递物流时需要注意风险防范。

孟强表示，监管部门应进行监管，存在较大风险，有可能泄露个人新闻时，应咨询该公司法定代表人或主要负责人，寻求改进。 另外，客户也可以向主管部门通报。 如果没有及时采取适当的纠正措施，相关监管部门可以采取进一步的行政手段，如没收、警告、处罚违法所得等。 (韩丹东实习生苏欣雨(/h/) )。

来源：企业信息港