“2021美沃斯大会 新氧精细化经营生态成焦点”

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5月7日，医美领域的盛会——2021美国沃思国际医学美容大会在杭州隆重开幕。 在我国医美领域面临内外因素共同影响的环境下，医美领域的市场环境、费用规模、顾客决策机制发生了变化。 为此，蔡睿新氧气科技副总裁应邀出席大会，带来“精准应对市场积极拥抱变化”主题的共享，向与会嘉宾分享以平台化、数据化、中台化为中心的新氧气科技精细化运营生态，网络医美

蔡睿表示，在医美市场环境方面，疫情过后，医美领域仍保持增长态势，但整体增速放缓。 在费用规模方面，客户对领域和自身诉求的认识越来越合理化，其费用种类越来越丰富，需求也越来越多样化。 在决策机制方面，目前的客户开始将安全、企业品牌等作为重要的决定因素。 运营精细化成为了抢夺医美市场的第一要素。

(新氧气科学技术副社长蔡睿)

平台化:有效链接c侧、b侧

蔡睿表示，在平台化战术方面，新氧在c端深化了平台管理，b端建立了全链路服务支撑，进行了各方面布局。 在c端客户最关心的安全性和可靠性方面，新氧以文案治理、商品治理、流程优化和工具服务为中心，对文案、商品以及整个交易链接进行了各个方面的改造，包括魔术镜、vr、直播、面试

具体来说，在c端文案中，新氧基于对高质量文案的了解和对文案生产机制的掌握，精准推送文案可以帮助客户做出更可靠的决定。 另一方面，在商品管理方向上，随着平台抗衰丝、注射剂等非手术类产品的增加，新氧将不断完善产品标准、新闻和细节，与顾客在线和在线体验完全一致，提高顾客对产品和机构的信任度。 在此基础上，新氧不断优化交易链接和体验流程，各种技术工具迅速发展。 以vr产品为例，作为新氧去年推出的重磅产品，目前许多机构都在应用。 这样，客户就可以直观、全面地了解医疗机构的医疗环境、医生资格、荣誉新闻等。 此外，面诊、魔术镜等工具也成为新氧客远程开始咨询不可缺少的工具。 在这些技术和服务的帮助下，全年新氧活动用户增长率达到142%以上。

另一方面，对于位于b端的医疗机构来说，在向顾客提供可靠的文案生态的基础上，对新氧聚合自身资源开展的全链路服务的支持，给医疗机构带来了较为有效的成长支持。 蔡和表示，与医美机构个性化诉求相比，新氧目前已形成赋予服务处理方案的能力。 例如，许多医疗机构没有规范的网络运营经验，为此提供新氧上传的标准化服务。 在上传后的第一周，新氧运营人员将辅助开店的所有流程，在2~3周完成商品上线的基础上，新氧将根据现实情况，在第2个月增加商品数量，第3个月稳定运营。 这些举措的中心目的是帮助新组织迅速进入平台，迅速适应平台生态，在平台上获得更好的流量能力。

对已经上传平台的机构来说，精细化的运营也是不可缺少的。 由于许多医疗机构都在开展手术医美和非手术医美项目，因此这些项目的对象、运营战略各不相同。 这种新氧气将运营部门划分为手术区和非手术区，可以使客户准确匹配医疗机构，便于医疗机构运营过程中的合规管理和风控。 蔡睿表示，新氧开展的业务主要有四个方面。 项目包装、医生运营、私信转换包装、评价复印件管理。 通过这些运营措施，医美机构可以维护自己的平台形象，提高与客户的交流效率，最终实现自己的快速成长。

5月6日，在以“振国货·立产业·惠天下”为主题的全球发布会上，新氧科技与华熙生物签署了水光针产品唯一的全面战术合作协议。 根据双方战术合作协议，新氧科技将全面支持华熙生物在此次发布会上正式宣布的两大主要战术措施——“透明质酸自由行”和“未来医美共生联盟”落地，有效链接C方面B端。

数据化:发现内在医美市场的支出趋势

互联网发展到现在离不开数据，作为以技术和服务为核心的网医美平台，数据化是新氧精细化运营生态中最重要的部分之一。 蔡睿表示，新氧数据化运营已经涵盖了市场解体、同业解体和经营解体，能够帮助顾客做出更具竞争力和差异化的决定。

新氧生产包括规模、品类热等在内的市场数据，帮助客户迅速掌握市场趋势。 在更具体的同业拆借方面，新氧帮助客户通过数据认清费用诉求、竞争压力、市场排序等各项经营战略所能有的放矢，使其解体经营，直接深入经营第一线，“把握”经营过程的不同问题，提高内部人员的效率。

通过宏观数据，可以看到目前整个医美市场是什么情况，有多少人在花钱，有多少项目在花。 这些项目在那些城市供求平衡，在这些城市供应不足。

从微观上看，产品的功能和客户的所有路径优化都依赖于数据。 对于医疗机构经营来说，店铺的管理可以在数据层面上表现出来，比如在哪个地址开设新的机构，选择什么项目，找什么样的医生等等，数据化可以辅助医疗机构的决定。

蔡睿例如说:“如果顾客有很多当地不满意的诉求，而你的组织满意，那么对一个城市来这里就是当地组织的蓝海。”

台湾化:完全医美“生态圈”

新氧通过精细打磨自身的服务能力，开启了台湾化战术，提高了驾驶效率。 让医生回归医疗本质的最好方法是把好医生带到台前。 新翡翠医生排行榜被越来越多的顾客选为高质量的医生。 2021年排名医生参选量比上个月增加了3倍，人均gmv是非排名医生的8.8倍，客单价是非排名的2.5倍，“绿色宝石”成为医美医生的权威排名。

以“新氧体验官”为例，爆炸性医美领域的新氧体验官活动已经收到150多万人的报名，同时诞生了11万多篇优质美丽的日记。 不仅可以正确地教育b端工作人员，还可以通过科学普及等迅速培养c端客户的精神。 另外，与不同角色的课程进行比较，新氧气也提供了激励措施，帮助创作者生产高质量的复制品。 对于操作者来说，“新氧体验官”通过更可靠的文案传达机制，构建了“企业品牌+制造商+机构”一体的高效运营生态。

蔡睿说:“医美领域的迅速发展，代表着客户对‘美’的追求越来越高，新氧也希望通过平台的升级能够更好地服务于医美市场。”

未来，新氧将持续整合自身的服务能力和特色资源，面向医美市场和客户的不同场景，将多样化的服务方案组合输出，更全面地展现医美领域的价值。

来源：企业信息港