“重庆链家打造房产中介好服务样板”

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虽然全面升级了时代，但重庆的房地产交易服务经常“掉链子”。

现在想起了买自己房子的经历，住在渝北区的王先生依然很生气。 “看房的时候，我们一直催促中介确认房子是否有漏水和其他质量问题，中介说没问题，催促我们尽快签约。 结果发现，装修施工时，房子有严重浸水问题，维修整体上需要很大的劳动力。 另外，找到这家中介企业的时候，拿到佣金也无视，买房时拿到的所谓总部的投诉电话也只是形式，始终没有人接听。 ”

另一方面，居住在江北的购房人李先生处于购房困难的境地，被当地一家中介企业的“退休”前中介骗走了110万元，相关中介和中介企业相互推挤，不仅案件处理迟缓，安住的梦想破灭，还有一家人辛苦一辈子的血税。

在当地的论坛上，有好几个因买房而发生的“故事”。 有人因为原业主拖欠巨额水费而“中介不好办”，有人因为业主一家两家卖而“有房子也住不下”，也有人因为“黑中介”、“假房东”的辛苦而被水淹了……。 长期以来，缺乏规范的重庆中介服务市场使许多顾客成为被收割的韭菜。

作为眼花缭乱的广告宣传、千篇一律的房地产中介、处理巨额资金的民生领域，住宅交易关系到许多家庭的幸福安居。 房地产管理公司必须深入思考。 我们应该向顾客提供什么样的服务呢？ 哪些服务项目、服务标准、服务细节符合客户诉求？ 中介们应该用什么样的职业能力和态度来感动客户？

作为拥有近20年历史的房地产经纪企业品牌，进入重庆市场5年来，重庆链家始终致力于提高服务质量，通过建立严格的交易流程、完善的风控体系、痛点对比的兜底保障政策和高标准的服务能力，为重庆客户

“链家的安心服务真的解决了令人头疼的问题，我非常放心。 ’今年5月，市民小吴通过重庆链家购买了房子，在准备翻新时，不料房子墙壁的柔软部分，在揭下泡沫纸后，出现了漏水和浸水的征兆。 连锁经理知道了这一点，第一时间告知原业主情况，但原业主拒绝表达信息。 之后，经纪人告诉吴先生，链家根据“房屋漏水、保修补偿”的服务承诺，为她全额支付了4000元的维修费用，最终圆满处理了这个问题。

“无忧服务承诺”是链家为赋予客户全面交易风险而推出的保障体系，进入重庆市场5年来，重庆链家通过持续反复升级的“十九大无忧服务承诺”向客户赔偿累计金额超过1亿元。

今年年初，重庆链家发布了规范房地产经纪服务的15条《绿金服务标准》。 “承诺”就是其中之一，除此之外，这把剑指的是“没有规范约束”的房地产经纪领域的标准，涵盖了许多重要的服务触点，其中包括“采用客户信息表达、尊称和礼貌用语”、“服装6s标准、制服、工牌和司徽” 包括“房源报纸真实展示、如实告知房源优缺点”、“合同是服务的开始，维持一种高质量的服务”等比较经纪人服务中经常出现的问题、容易犯的错误的规范性要求。 此外，还有“客业双方谈判调解时，保持客观中立的态度”、“不营造紧张气氛、不误导顾客期望、不做出不当承诺、持有中性市场观”等涉及经纪人主观价值理念的相关要求，链家的服务水平

翁先生和他的妻子对推行“绿色黄金服务标准”带来的交易体验深有感触。 今年年初，翁先生来到连锁店，希望尽快购买两个房间。 经纪人在了解老夫妻的很多要求后，会迅速筛选并推荐房间的来源。 翁先生喜欢位置、楼层、周边环境都符合诉求的房子，希望尽快签约。 但是，经纪人仔细调查后发现，由于原房东去世，他的三个儿子继承了不动产，产权公证还没有完全完成。 考虑到交易中可能存在的风险，经纪人建议翁先生放弃合同，继续为他找房，努力看房，最终找到了翁先生更满意的房子。

“无论对哪个身体来说，买房子都是人生的大事。 我们肩上抱着万千家庭美好居住的希望。 必须寻求更好的服务。 ’重庆链家经理李先生曾经接了六十多岁的阿姨很久，对于买房这件事，阿姨非常慎重，看了几十多年，不厌其烦地解释和表达信息，李先生最终给阿姨买了满意的房子 出于对李先生的信任，阿姨又给李先生介绍了新顾客。

不动产费用与老百姓美好的生活密切相关，无论多么小的接点都必须提供最健全的服务。 什么是中介服务？ 重庆链家提供了一个可以参考的模板，真正好的服务不是花样百出的告白和表演，而是工作者自己和自己比较，客户交付真心，可以得到回报和信任。

来源：企业信息港