“别以为家电能联网，就能享受生活了”

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家电费用正在从后台转移到前台成本。

多年来，客户购买家电的逻辑几乎没有变化。 基础装修完毕，到电器城横向瞄准“三大主要产品”的中心产品，下单购买，产品到达后服务结束。 的标准和采用产品的生活习惯，是在相似的小产品选择中框定的。

与以往家电的“三个时代”相比，现代生活的“刚需”家电门类已经扩展到了50多种千企业品牌。 是一种洗衣机，分为“滚筒、波轮、干燥、内衣专业洗涤、儿童用、彩妆用品专业洗涤”等几十种。

更重要的是，家电的成本注重前置化，作为各种场景的重要功能组件，客户目前在设计装修时倾向于以核心功能家电为中心进行推广。 这种场景化的成本趋势的变化要求公司回答一些核心问题。

1、以客户的场景为中心，如何定义产品？

2、如何应对客户变化丰富的个性化产品诉求？

3、如何通过智能升级让客户享受生活而不是维持生活？

场景化费用趋势的一些变化背后，是顾客对提高生活质量的追求，它正在尝试着所有家电企业品牌，提供了企业品牌进步的时代机遇。

从单品到场景从销售到生活

这几年，利用aiot的特点，互联网公司在智能家居出风头，但新鲜感消失后，你会发现家居的核心体验并没有得到质的升级。

19世纪的艺术评论家john ruskin写道: “everyincreasedpossessionloadsuswithanewweariness .”的意思是生活中的一切都会无形中带来新的疲惫。

互联网公司家电的“智能升级”侧重于添加“网络控制”，看起来提供了手机操作的新体验，但实际上很少升级到家电本身的功能和细节，复杂的加入匹配和维护， 这样“智能”的本质是提高顾客的生活，而不是提高顾客的生活。

我想在各个方面升级客户的生活，但还是需要回到客户对生活的实际发现本身。

以文章开头提到的洗衣场景为例，以往对洗衣场景的理解，可能是产品的洗衣能力和烘干能力，但实际上，客户的中心诉求是在方便的家中对衣物进行精细化的护理。

事实上，这是卡萨帝提出的客户场景化升级，6月25日，在重庆举行的“新征途、爱非凡”2021卡萨帝畅想荟萃，卡萨帝推出银河套路，从高端企业品牌走向场景企业品牌。

向场景企业品牌的转变意味着外界对卡萨帝的联想度将发生改变。 在这之前，说起卡萨帝，大家想到的法式是开门冰箱、双人洗衣机、双塔空调等家电产品。 然后从今天开始说起卡萨帝，就意味着卡萨帝厨房、卡萨帝卧室、卡萨帝浴室等新的场景规划，三翼鸟场景企业品牌开始在卡萨帝落地。

那不会和三翼鸟场景的企业品牌冲突吗？ 海尔智家总裁李华刚在发言中回答了这个问题。 他表示，三翼鸟既是场景企业品牌，也是平台，可以为客户“设计房屋、建设房屋、服务房屋”。 因为卡萨帝是三翼鸟场景的企业品牌落地的载体之一，所以两者之间存在着接受关系，没有冲突。 卡萨帝承接三翼鸟打造场景企业品牌，意味着她开始为不同的客户设计厨房方案、全屋用水方案、空燃气方案等，为全家庭定制最好、最好的场景方案，为客户创造价值。

以洗衣场景为例，卡萨帝洗衣机不仅在功能上实现了“将外套内衣分区清洗”的功能，还将之前流传的洗涤体验升级为“衣物护理体验”。 皱纹和潮湿的衣服可以一键干燥，在手机上也可以远程“一键摇动”。 另外，卡萨帝独创的“空”空气清洗比水洗和干洗更适合清洁保养高端的衣服。 而且，作为卡萨帝智能化生活场景的一部分，出门前站在卡萨帝智能化服装前，智能系统可以一键预览，方便快捷。 制定比较客户衣服场景的全场景处理方案。

商务部研究院发布的《年度家电费用趋势报告》显示，中高档家电产品的费用规模迅速上升。 其中，成套家电的费用规模迅速增长，成为推动家电费用市场进步的重要因素。 背后是家电配套可以提供的代际升级的生活体验。

通过发现客户的场景化，卡萨帝将家庭空之间分为智能客厅、智能厨房、智能卧室、智能阳台、智能浴室5个智能空之间，并有所不同/ /

以厨房为例——卡萨帝智慧厨房一进入，物联网双屏冰箱通过体脂说获取你的身体数据，根据口味喜好，计算并提供未来一周的健康饮食计划。 客户可以在冰箱画面上点击确认自己喜欢的菜谱。 这个系统充分考虑了顾客各种各样的饮食诉求，也有专用的减脂食谱。

确认食谱时，油烟机要加大力度调整，烤箱、蒸锅要开启预热。 客人可以享受一键烹饪的体验。 饭后，蒸汽洗碗的机会根据食谱的种类，定制餐具上的油污，使之干净。 确保客户在这个过程中尽可能少的支付决定和体力价格，最大限度地享受生活。

客人是卡萨帝最好的护城河

围绕“让客户享受生活”的卡萨帝已经堆积了15年。

6月22日，世界企业品牌实验室( worldbrandlab )公布了“中国最具价值企业品牌500”排行榜。 卡萨帝首次登上最有价值的企业品牌，企业品牌价值505亿8100万元，成为排行榜上第一个高端家电企业品牌。

卡萨帝肯定了15年来，长期以来多次发掘客户生活的痛苦。

海尔智家总裁李华刚表示，卡萨帝的客户群是卡萨帝最宝贵的财产。 “顾客是卡萨帝最好的设计师，顾客粉丝是卡萨帝最好的宣传者”。 在卡萨帝体验平台上日活的120万+客户，每次体验都会为卡萨帝提供持续领先的产品创意和灵感。 无论是处理客户空之间的布局，还是处理准确的保鲜细分诉求，都受到法国式双开门冰箱客户的反馈，不使用压缩机实现“零振动、零噪声”的第一个卡萨帝酒柜，都是

在此过程中，卡萨帝和客户长期共生，共同创造更好的生活处理方案。 这种高端感被隐藏在许多卡萨帝产品设计的细节功能中，并惠及越来越多的客户。

有了顾客发现的内在，这就如同在重资本、重投入、长周期家电领域的市场竞争中，有了“指南针”一样，只有成千上万的顾客对个性生活的功能得到了满足，卡萨帝才会敢于“从产品企业品牌升级为场景企业品牌”

从产品向场景演化的背后，是卡萨帝对顾客个性化诉求的满足。 以前公司设计产品请顾客选择，现在顾客诉求后，卡萨帝可以用标准化的方法成套提供智能生活处理方案。 这个处理方案基于长时间的价值主义，卡萨帝把后续服务价值的重要性表现为“1+n”。

以前面提到的卡萨帝智能冰箱和洗衣机为例，卡萨帝为其提供了完善的跟进服务。 可以访问400多个高质量食材采购渠道资源端的高端餐饮生态，一键收购补充； 并整合了5300多个资源端，提供了适应服装需求定制、购买衣物、推荐穿着、专业洗衣保护服高端洗衣保护生态，实现了标准化的管家服务。

随着卡萨帝场景化处理方案的形成，卡萨帝正从“国际高端家电第一企业品牌”转变为“第一生活习惯性企业品牌”。 这个身份的变化，不仅考验了公司的设计开发、制造物流、集成服务的能力，更重要的是，卡萨帝处理方案的最大宣传者是卡萨帝长久以来留下的高端客户群，卡萨帝通过客户群最早为客户提供了智能化的生活处理方案的便利， 通过客户的安利和反馈，可以形成卡萨帝和客户之间最好的互动，实现新课程的快速迭代。

李华刚表示，走向高端化是公司自身迅速发展到一定程度的诉求，也是摆脱家电“恶性价格战内卷”的唯一途径。 从高端企业品牌到场景企业品牌，卡萨帝未来的目标是成为为顾客提供个性化生活服务的生态企业品牌。

这证明了家电领域竞争的核心本质。 顾客对家电的选择，其实是对自己生活的功能结构，拼凑起来不是顾客的理想生活，谁能处理好顾客生活场景的问题，谁就能获得顾客生活习惯的长期复利，也很有可能成为下一个时代的新巨头。

来源：企业信息港