“别人家的车企服务“C位”出道了，看东风风神怎么宠爱客户”

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“第一辆车是销售员卖的，但之后的车因为好的服务卖了。 ”这是汽车企业流传的话，也是东风风神一直坚信的道理。 对东风风神来说，汽车不同于其他消费品，往往代表着招聘周期长，卖车不是终点，而是服务才刚刚开始。 诚然，售后服务质量的好坏确实对企业品牌的声誉产生了很大的影响。 自诞生以来，东风风神始终坚持“以客户为中心”的大致情况，全心全意拥抱所有选择自己的客户。

从客人中来到客人中，向东风风神全面“拥抱客人”

追求树的老年人，一定要夯实其根本； 想远流的人，一定要疏浚其源泉。 当前，随着5g时代的到来，汽车产业也迎来了智能化变革，汽车领域面临着百年巨变，存在着风险和机遇。 公司要想快速发展，公司文化是推动快速发展的深厚基础，因此文化升级也是不可缺少的。

年东风风神首次提出了“顾客第一”、“拥抱顾客”的理念。 至此，东风风神从构建公司文化到日常工作落地水平，“拥抱顾客”是公司前进过程中的重要一环。 东风风神希望通过优质的服务，进行与顾客共鸣的信息表达，强化情感链接，传播高温度企业的网络形象，获得顾客的良性反馈，支撑公司的可持续快速发展

如果“拥抱客户”是东风风神加深客户关系的第一步，那么以“users”计划为基础的服务企业品牌将帮助风神实现“产品+服务”的战术变革。 东风神价值链将通过策划、研发、采购、制造、销售、服务等环节，大幅提高研发和服务效率。 此外，通过巩固经销商的基础管理工作，注重维护顾客，提高服务意识和企业品牌声誉。

承诺诚意合作，共度情趣生活

如果把口号和理念放在架子上，它就会成为无用的装饰品，只有落到实处，才能表达出真正的意义。 为了真正实现接受顾客的理念，今年东风风神以“全心全意承诺、互助合作、情趣生活”的服务主张，特别推出了“c位服务计划”。

什么是诚心？ 开车时的疑问和投诉，只要客户用手动手指扫描车内的QR码，就能马上享受到专属服务，告别后顾之忧。

诚意是什么？ 不要担心开车。 也不要担心养车。 因此，东风风神的客户可以在维修期间享受免费领车服务，东风风神以实际行动宠爱所有客户。

果断答应是怎么回事？ 10年不限里程保修、30天内因产品质量问题免费更换车、3年内因10万公里发动机核心零部件质量问题免费更换新车3项承诺。 尽管客人放心驾驶，东风风神在后面“保护驾驶，护卫”！

车、养车、护车是东风风神对客户诚心诚意的表现，与客户的精神交流是东风风神的另一种拥抱方式。 例如，定期组织风神车友参加在线福利活动，建立通过风神APP致富的社区提供越来越多的服务，对于因重大病症和其他原因家庭经济困难的车主，东风风神也将率先伸出援助之手予以资助。 来自湖北省十堰市的田先生接受了东风风神先生的慰问。 山田因为意外的爆炸住院了。 东风风神了解情况后，立即制定了“c位服务计划”，风神互助有难时，不仅要亲自到区医院慰问，在物资上也给予了田家相应的帮助，使东风风神c计划的业主权益落到了现实之中 另外，为了让业主在精神上也保持健康，东风风神为业主提供了专业的心理评估、咨询服务。 业主们可以享受7*24小时全年无休的免费咨询体验。 这些都是东风风神让客户站在c位的服务用心。

服务是一条漫长的道路，不是一朝一夕就能看到变化的，也不是一滴一滴就能打动客户的。 它需要在每天的堆积中慢慢发芽、成长、绽放。 未来，东风风神将“拥抱顾客”到最后，以更温暖、更好的服务感动越来越多的顾客。

来源：企业信息港