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近年来,在银行智能转型的背景下,传说以前柜台被智能设备取代。 数字化、在线化的科技金融得到广泛应用,不仅为人们提供了方便的服务,也给老年人带来了一点困难。 在中国共产党百周年诞辰之际,中国民生银行积极将“学党史、悟思想、实事求是、开新局”的行动落实到符合老年人诉求的“适龄”金融服务中,实现线上一体化、人工智能融合化。

“线上线下联动 民生银行优化提升“适老”金融服务”

发挥基地服务的价值,构建合适的金融特色服务

民生银行充分考虑老年顾客的诉求,加强大厅服务流程,着力提高安全性、便利性和效率。 对年老体弱、行动不便的特殊群体,特殊情况特别做,急需做,开设“爱的窗口”专柜,提供全流程“一对一”服务,确保老年人业务的“一站式”衔接; 此外,还将利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务和上门服务。 继续完善大厅服务设施,提供无障碍通道、爱心座位、服务诱导标志、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等配套旧设备,备有创可贴、纱布、碘伏等应急药品,专人保管及时供应 各分店以发挥自古流传下来的网点价值为中心,构建适合老金融的特色服务。

“线上线下联动 民生银行优化提升“适老”金融服务”

民生银行北京分行等多家分行提供上门验证等柜台延伸服务,与偏远或行动不便的老年客户代办业务流程相比,提供一般代办、授权代办、监护人代办、直系亲属代办、特别代办等多种业务处理方法。

民生银行宁波分行推出首家“乐老特色化网站”,通过网站大厅的软件配置,开拓“智慧体验”、“智慧金融”、“智慧移动”、“智慧医疗”、“智慧购物”五大体验区,为老年人服务

民生银行太原分行已经计划建设面向老年人的分行,从网点的硬件改造和智能机器的配置着手。 改造后,整体网点设计更方便老年人顾客,营业场所日常推广、对外公示标识设计、电子机械网页大字体改造,提高老年人服务体验,并在分店开辟老年人特色地域,提供贴心服务

“线上线下联动 民生银行优化提升“适老”金融服务”

创新老服务产品,满足老年人群体的金融诉求

民生银行聚焦于老年人经常使用的金融产品,根据老年人顾客的需求定制了(智能手机的)银行APP“至简特辑版”。 “至简专版”的(智能手机的)银行APP聚焦于老年人群常用的功能,用超大型字体表示,更加清晰; 与常用服务定制、更简洁老年人操作方便、更贴心的老年人金融服务诉求相比,可以更智能地推荐合适的稳健性财富科技商品。 各分行结合老年顾客优势差异化配置金融服务产品,强调安全、稳健,打造财富放心企业品牌。

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民生银行重庆分行将加强产品组合创新,实现乐老财富专业化,开发推出“乐老无忧”特色储蓄产品,通过财富资产配置组合,助力老年顾客财富保值增值。 该分行开设的“乐老金融”服务体系制度给山城老年人带来了专属服务体验,给重庆700多万老年人群体带来了安全、亲切、便利的现代金融。

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民生银行深圳分行推出的老年专用权益银行卡——百福卡,可享受“来行即贵宾、私享金库、机场贵宾厅、养老规划报告、老年财富大礼堂、贵宾旅游服务、老年健康学院系列活动”等多种权益,一经推出备受广大老年顾客欢迎。

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与人工智能融合,实践尊老爱老的理念

民生银行积极落实国务院、监管机构关于适龄服务的政策和制度,反复向各机构网点大厅服务人员加强老年服务意识,融合传统服务和智能服务的方法,使广大老年顾客更加周到、更加亲切 各分行严禁拒绝办理老年人、拒绝现金、拒绝支付银行卡等歧视行为,并规定老年人有权享受以前流传的服务的柜面以外的老年人服务、大厅服务人员

“线上线下联动 民生银行优化提升“适老”金融服务”

民生银行上海分行重视大厅老年顾客的分类引导,老年人没有能力或不愿采用大厅智能机器时,可以通过人工柜台获得所需的全套服务; 对愿意采用银行智能设备开展业务的老年客户,经客户同意后,大厅服务人员全程陪同,耐心诱惑。

“线上线下联动 民生银行优化提升“适老”金融服务”

民生银行成都分行通过活动,组织老年客户学习新型电子银行渠道,熟悉智能化服务,掌握必要的安全防范技能的网点服务人员具备老年人紧急救援能力,引诱员工具备红十字会救援资格。

民生银行厦门分行为老年人提供特色“乐龄”手镯服务,为戴手镯的老年人提供优先服务。 小手镯成为银行服务人员和老年顾客之间的“隐语”,减少了与其他排队顾客的冲突,也没有老年人受到特殊照顾的不自然之处。

民生银行南京分行以老年人顾客咨询、投诉为切入点,综合运用大数据观察等手段,寻找官网、(智能手机)银行APP、网络银行等老年人开展业务存在的问题和难点,提供语音指导、智能呼叫、人工服务等

精心耕耘服务细节,提供家庭般温暖的爱情

在本店统一组织下,民生银行多家分行推出老年俱乐部、公益问诊、手工diy、茶艺、红歌会等老年顾客专用活动,为老年顾客的业余活动提供场所和设施,丰富老年顾客的晚年生活,提升他们的生活乐趣,营造老年辅助文明之风

民生银行上海分行组织职工志愿者进入街区、养老机构、老龄社会组织和老年家庭,以与有困难的老人成对帮助等多种形式,提供家政、照料、护理、新闻咨询、心理疏导等服务,关爱老年人,受到全社会。

民生银行大连分行建立老年人专用活动体系,奉献爱心送福,免费为老年人理发,开展中医健康筛查、金融知识特殊教育、服务队伍进入养老疗养院,端午节包粽子活动等,丰富老年人晚年生活。

民生银行太原分行开设的“乐老学堂”包括老年大学声乐公开课、“乐享学堂四季养生”运动课等,以老年大学的形式说明了常见的非法集资手段,通过“事件说险”说明了防范电信诈骗,强化了老年群体的风险防范意识

民生银行石家庄分行派出专家对老年军人和遗属的金融工作,每月支付工资时配套提供工资条,组织开展金融理财讲座、反欺诈知识普及、健康知识讲座、红色电影、春联福字等特色服务活动。

加强风险防范推进,保护老年人晚年生活

民生银行关注老年顾客合法权益的保护,重视老年顾客金融资产的安全,用心专业地保护老年顾客的晚年生活。 今年以来,各分行积极组织各种形式的金融知识普及和教育活动,提高电信诈骗、养老诈骗、非法集资等典型非法金融活动的推动力,不断帮助老年人提高对各类金融产品和服务的认识能力、风险识别能力和自我保护能力。

“线上线下联动 民生银行优化提升“适老”金融服务”

民生银行天津分行等多家分行结合“普及金融知识万里行”、“存款保险”、“金融客户权益日”、电信诈骗防范等主题活动,重点是与老年人进行金融推广,普及金融知识。

民生银行北京分行联合中国人口福利基金开展“爱心黄色手环”公益主题活动,可以通过黄色手环查询迷路老人的姓名、家庭住址、亲属联系方式的代码,方便他人发现后报警或联系家属送还。

民生银行广州分行聚焦老年人常用的金融产品,推进老年人银行服务政策、风险提示,制作“养老投资要慎重”的动漫视频,让老年人合理投资,防范风险,“安全运用银行智能技术享受幸福的晚年”

民生银行温州分行利用社区分行区域特点,组织专业团队,深入社区,通过有奖问答、互动游戏等趣味活动,开展普惠金融教育。

来源:企业信息港

标题:“线上线下联动 民生银行优化提升“适老”金融服务”

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