“保险掌上职场让保险经营更有温度”

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建立以顾客为中心的文化和机制。 如果没有以顾客为中心的文化和机制，就无法实现对顾客的聚焦，就无法实现有温度的服务。 “如果以顾客为主导引起业务改革和创新，多次做正确的事，好的结果自然就会到来。 ”手持APP首席科学家王小舟多次强调这一点，呼吁所有微型保险公司将观察力转移到客户身上，关注客户的诉求。

掌上电脑APP形成了以客户为中心的销售流程，以客户的观点为中心，包括认识、吸引、提问、行动、推荐五个步骤。 围绕这五个主要步骤，从保险代理人的角度需要做的事情是，让顾客的销售线索向顾客提出诉求，以及让顾客确定保险的整体购买标准变得有趣。 简单的诉求通过互联网产品的快速销售带来很多变化，复杂的诉求通过重新购买推荐产品来满足。

其中，许多功能受到代理人和顾客的好评。 例如，提供微信朋友圈私有域经营功能的掌上办公-客户经营助理向代理提供大量高质量的图像文本拷贝、保险信息，代理通过简单的几个步骤进行私有 生产自主开发的海量副本，实时逐个发送系统，根据顾客的图片准确推荐，一键传输，省去私人域经营的麻烦。 通过顾客动态收集系统，智能协助顾客跟进线索。

例如，在医疗部门，掌上APP设立创业云-健康私人课程，聚焦热门的健康话题，邀请三甲医院的名医到镇上现场传授健康知识，正确经营健康意识强的客户群体。 在此期间，完成了保单销售向生态化服务的转型。

不仅如此，掌上APP还精心策划了“健康养生”、“亲子教育”、“产品推荐”等各类主题活动，每周多次搭建在线服务平台，为代理人创造客户服务、交易、裂变的机会。 直播功能还扩展到“在线产品发布会”、“在线业务证明会”、“在线培训会”、“在线启动会”等，超越了以前流传的岗位管理半径和边界，管理和运营团队发挥作用，建立中心化的功能和链接团队

要构建服务生态，实现有温度的服务，满足顾客各方面的诉求，也是掌上APP产品设计中不可忘记的使命。

来源：企业信息港