“河南局部署开展省内快递公司“走访客户”主题活动”

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为进一步推动快递公司服务质量的提高和顾客满意度的提高，河南邮政管理局近日与省快递协会联合下发文件，要求省内宅快递公司开展顾客上门主题活动，为公司建立上门活动长效机制。

此次访客主题活动在持续全年千家上门万户主题活动的基础上，在全省28家积分网络快递公司展开。 活动采取公司致函社会客户征求意见、上门拜访、电话拜访、召开客户座谈会、签订多层《服务质量保证书》等五种方式，以郑州为要点辐射全省。

为了确保活动的顺利进行，河南省局对各公司的信函、访问、电话访问等进行了量化，提出了4个具体要求。 一是成立访问客户主题的活动指导小组，确定业务责任。 二是加强与客户的信息表达联系，切实处理服务中存在的问题。 三是建立服务和安全检测机构，加强质量管理，切实落实企业广告主体的责任。 四是健全完善的服务管理制度，制定比较有效的措施，促进信访工作常态化。

河南省当局宣布，将汇总拆解各公司活动情况，积极进行典型培树，及时宣传经验良好的做法，努力进一步提高全省快递公司的服务质量和水平。

河南省邮局

来源：企业信息港