“恒丰银行重庆分行召开高质量文明服务专题会议”

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加强服务提高质量

在恒丰银行重庆分行召开高质量文明服务研讨会

【金融企业品牌网新闻】为了更好地提高服务水平，将高质量的文明服务意识深入人心，近日，恒丰银行重庆分行组织营业部全体员工召开了高质量服务研讨会。 会议主要包括以下三个副本:

首先，全体参与者逐条学习和解读了监管服务柜员和大堂经理的相关文案。 分店要求员工注重服务细节、服务质量、服务手段，通过高质量的服务树立领域形象，赢得顾客的信任。

其次，分店要求全体参加者围绕以下三方面谈如何加强服务。 一是开业后自己在银行服务业的感受。 二是如何提高自身服务的质量和效率； 三是如何实现标准化服务。 工作人员们热情地发言，陈述了各自的意见。 有人谈到了在日常服务业的体验； 有些从典型事例中解释了服务的重要性有些总结了服务中的一点经验和良好的方法 讨论气氛热烈，大家纷纷表示用高质量的服务感染顾客，留住顾客； 必须在过硬的业务水平上为顾客提供用心服务、微笑服务、限期服务； 严格按照车站接、笑、待客、快准备、送货、恒丰银行柜面服务的6个等级要求开展服务，在日常工作中灵活应对，重视服务战略，全面提升柜面服务效率和水平

最后，分行经理对分行的高质量服务提出了新的要求。 一、严格执行服务引进方案要求，人人成为高质量服务明星； 二、加强服务礼仪培训，养成优质服务的习性，做到自然多次； 三、注重服务细节，规定动作一定要到位，自由动作灵活组合。 通过推进高质量的服务，必须实现两个加强，即通过培训加强服务意识，加强服务标准，通过管理提高服务质量，提高服务效果。

服务是中银领域快速发展的永恒主题。 随着金融业竞争的加剧和顾客诉求的多样化，高质量的服务成为银行获取社会信用的首要条件和获取顾客的首要途径。 荣誉过后，以更加严格的自我要求和更加努力的行动，这次会议对提高分行队伍的集中力，实践恒丰银行公司的文化，提高服务水平起到了积极的作用。 (重庆分行办公室)

来源：企业信息港