“中国南车倾力打造售后保障服务“升级版””

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日前，为了进一步落实企业品牌重要触点行为规范，塑造优秀的服务企业形象，中国南车开展了新绿服务形象构建活动。 活动开展售后服务满意度调查等6个方面的文案，完善售后服务体系，为用户创造越来越多的价值，以高质量的产品和优质的服务，确保顾客满意度工程的落实。 根据

，活动分动员、实施、总结三个阶段进行，历时五个月。 其中，实施阶段重点开展售后服务满意度调查、应用服务网站形象识别系统、组织与企业品牌的约定讨论活动、实施服务形象改善特别建议活动、落实行为规范、健全售后服务管理制度体系等6项活动

活动中，中国南车100%覆盖企业品牌准入各级子企业售后服务部门和与服务密切相关的部门； 售后服务网站覆盖率100%； 保障与售后服务密切相关的人员覆盖率100%。 通过这次活动，相关部门必须形成优质的调研报告，形成一致的服务网站形象识别；固定售后服务岗位行为规范，形成一致的服务行为识别； 实现服务意识和服务管理水平的双重提高。 而且，活动必须传播南车人和顾客共同成长、共同快速发展的真诚愿望。 有南车的地方有新绿的常规服务。

中国南车相关负责人表示，服务是产业链附加值的一环，也是中国南车业务创新快速发展的重要方向之一。 服务部门是企业与顾客距离为零的接点，企业的服务企业形象通过服务部门和服务岗位直接传达给顾客。 因为优秀的服务形象是企业获取顾客、创造价值的重要路径，也是对方难以复制的竞争力。 中国南车要巩固和扩大南车在产品、技术、服务方面的特点，继续完善售后服务体系，加快形成服务+制造+服务商业模式，为用户创造越来越多的价值。

来源：企业信息港