“中国多家大型超市引入自助结账系统 有何利好?”

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随着顾客站在机器前扫条形码购物、坐自助推车或手机边走边扫、使用QR码、洗脸……移动网络的高速发展，购物方法越来越多样化。 多家大型综合超市为了改善顾客的购物体验，为了缓解“排队长”“结账难”等问题，导入了自助结账系统。

如何使用 自动收银台？ 对超市和顾客来说有什么好处？ 快速发展的前景怎么样？ 于是，笔者进行了访问。

自我定位的体验很好

“结账快、排队少、可以取舍，更充分地发挥在超市购物的自由性”

长期以来，大型超市以“商品多、种类齐全、价格低等特点，成为许多顾客购物的“主战场”。 但是，会计出路长的队伍，会“压倒”生活节奏快的客户。 自助结账系统的出现，使事件悄然发生了变化。

在北京市海淀区新中关的家乐福超市，“90后”大学生王嬃在自助收银台熟练操作机器，扫描购买商品的条形码。 “现在我经常采用自助收银机。 方便快捷。 ”王瓋说，自助收银台的区域比人工柜台的人流量少一点，可以节约排队的时间。 另一方面，购物是个人事件，自助收银台不需要问收银台的会员卡销售，也不会被很多人盯着看买了什么。 “可以整理行李，不需要和人交往，购物体验比以前好了。 ”

住在江苏连云港的武先生今年50岁，对新鲜事物的接受度很高，平时去超市也使用自助收银机。 “平时用微信支付，让收银员多扫描一些代码，但是如果人工柜台排队多的话，就会去使用自助收银台。 快点就好。 ’武认为融入年轻人的世界很好，可以让自己“流行”。

“自动会计还有一个好处。 虽然直观地知道金额，结账时可以取舍，但是人工柜台不行。 ’今年刚上大学一年级的新闻网博客网友徐先生说，人工结账时，收银员一般教客人一定额度，付款后看详细的账单，经常会觉得今天又花了钱。 自动结账时如果觉得东西太贵不需要，可以直接删除，更充分地发挥超市的购物自由性。

客户庞大的现实诉求也加速了自助结账系统供应商的快速发展。 年成立的多点dmall是一站式数字零售服务平台，以零售市场为首要目标，实现实体零售公司线上一体化、全场景覆盖、全连锁连接、全渠道经营等全面数字化转型 截至2019年12月，多点dmall已与90多个地区龙头零售公司合作，覆盖全国1.3万家门店，模式得到广泛验证。 短短几年内，多点APP会员注册总数超过7500万人，每月活动用户达到1500万人。

降低超市的雇佣价格

“手动会计和自助会计的性价比将进一步提高”

在电子商务迅速发展的背景下，自助收银的利润不仅方便了客户，也提高了以前流传的大型综合超市空之间的利用率，为降低雇佣价格提供了更大的空之间。

“我们在与商家合作的过程中，发现了很多店经营中的痛处。 对于客户来说，如果在收银台排队的时候，有4人以上的客户，客户体验就会变差。 另一方面，对商店来说，客流量一天内并不平均。 超市雇了一个收银员工作6到7个小时。 每天真的很忙的时间可能会变成两个小时。 剩下的时间比较清闲，但是多雇人会引起人工费过高的问题，少雇人很难满足会计高峰期的需求，形成困境，影响大超市的竞争力。 ”多点dmall合伙人兼首席营销官刘桂海说。

刘桂海计算，如果采用人工收银台，收银员最多需要2-3个小时进行倒班，但自动收银一直可以进行。 在同一物理空之间，自助结账系统不仅没有班次问题，而且能比较有效地分散高峰时段的客流量。 “目前，如果一个区域有6~8台机器，一台自助收银机的机器台效率每天可达170台，人工收银机最多可达350台，两者差别并不大。 这还是今天自助收银台没有完全普及的前提。 未来，自助收银机将进一步普及，从而进一步提高手工结算和自助结算的性价比。 ”刘桂海说。

业内人士表示，自助收银不仅带来了购物流程的变化，也在一定程度上改变了顾客的角色。 从原来的被服务对象，变成积极自由的购物者。 “我在微信上采用了沃尔玛的小程序，自己用手机扫码买东西，结账后发QR码，出门时用机器扫描那个代码，工作人员来检查，检查完就走 这样一边闲逛一边打扫，付款后检查完就走，人少的时候完全不用排队。 ’对广州市民吴知春来说，不排队是件愉快的事。

在线特征融合

“不是购物结束等于服务结束，而是数字零售服务开始”

那么，今后人工收银台会变得没有意义吗？ 许多受访者表示，尽管自助收银台非常方便，但之前流传的人工收银台依然很重要。

据武先生介绍，线上大超市的顾客大部分是中老年人，适应了以前流传下来的会计方法。 “我妈妈快80岁了。 她只能在人工柜台排队。 但是，有时超市有自助收银台，所以人工柜台反而极少，排得很长。 ’她认为自助收银是一个好的快速发展方向，但是超市也不要本末倒置，请大幅缩小以前传到柜台上的柜台。 因为老年人永远跟不上时代的潮流。 即使是急速发展的余波也要等待老年人，要避免在这个必须到处打扫卫生的时代感到茫然和无助。

此外，一些客户认为，诸如扫描之类的自我定位方法还有些不足。 “这里的打折商品，不直接扫描代码就显示打折价格，必须扫描几个条形码才能打折。 我第一次不知道，差点就付钱了。 ’经常去华润超市的宋晓明说，自助收银台不能告诉顾客购物卡里有多少钱，自己每次都去顾客服务处再刷。 在人工收银台用购物卡结账时，收银员会告诉客户卡内的余额是多少。

值得期待的是，随着相关技术和服务的快速发展，自助结账系统也将网上购物的便利带到了网上。

“购物结束不是服务结束，而是数字零售服务的开始。 ”刘桂海表示，自助结账系统结合多点APP，将售后服务、积分、会员、满减、促销等多种功能集中在一起，满足不同的集团、不同的场景、不同的支付方式的交易诉求。 其核心目的是通过数字零售服务，结合电子商务个性化、便利化的特点和大型超市的供应链价格特点，形成大型超市购物场景的“银线革命”。 例如，自助移动支付可以为客户开具电子账单，不仅可以记录购物情况，还可以作为售后服务的依据。 “我们整合了商家和顾客双方的诉求，致力于计算机识别、智能受损防止、多元支付、库存管理、会员管理等方面，希望为顾客提供更好的购物体验。 ”

王俊岭方紫薇

责任:孙丹

来源：企业信息港