“快递利润低、涨价难？RPA怎么助力电商物流公司降本增效”

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一年一度的618，不仅是电子商务公司每年的第二大销售旺季，也是国内物流快递领域的第二大业务高峰。

但是，今年的618，不仅让物流快递企业的股价上涨，电商和快递企业的股价也集体下跌。 例如，从6月1日开盘至今，申通累计下跌3.89%，圆通累计下跌6.23%，但韵达、中通、百世直接下跌“破九”，累计分别下跌9.14%、9.68%、9.86%。

根据中国物流采购联合会公布的数据，年8月份中国物流业景气指数( lpi )为52.2%，比上个月上升1.3个百分点，但其中物流服务价格指数、主要业务利润指数及从业人员指数仍然偏低。

尽管物流市场订单增加，业务诉求旺盛，但物流快递公司压力大是行业内不争的事实。

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电器店着急也救不了的物流快递业？

目前，物流快递行业内卷严重，与今年EC平台的“横平”相比，快递企业陷入“困境”。 去年，由于兔子快递混乱，所有领域都在空之前变得很严重。 近年来，国内物流快递领域的竞争越来越激烈，快递单价每年都在下降。

根据国家邮政局公布的数据，过去十年国内快递领域的平均单价下降了近60%。 但是，在这十年间，人工费上升了多少？

物流快递是一个“劳动力密集型”的领域，在很多环节对人工的诉求量也很大。 随着人工成本的上升，流程标准化不断发展，人工管理越来越困难，数据质量越来越得不到保证。

除 外，物流业务流程繁琐，需要在数据输入、运输单据及异常件解决等关键环节投入大量人员和时间。 另一方面，系统接口的整合价格较高，物流公司很难进行运输单据管理、运输管理、财务管理、erp系统等的整合，重复和低效的浪费工作也很多。

另外，物流领域的客户群涵盖了各个行业，客户关系错综复杂。 混乱的客户管理流程、低服务效率、新闻反馈滞后、差错率等问题，不仅降低了物流公司的运行效率和客户体验，而且制约了其进一步的快速发展。

以前流传下来的人的事业方法已经不能适应物流业务快速发展的新形势和新要求，效率瓶颈和数据鸿沟问题日益突出。

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聚焦四个场景，为ub store电子商务提供物流处理方案

目前，许多电商物流公司都在追求数字化的变革，特别是在简化运营和优化重要业务方面。 如何运用新技术，突破快速发展的瓶颈，向效率化、智能化的转换，历来成为物流公司的当务之急。 成为rpa机器人流程自动化的出现，或者是交通运输和物流领域数字化转换的加速器。

基于电子商务不同场景的痛点，ub store发布了电子商务机器人处理方案。 uibotrpa机器人可以代替人工执行电脑上繁琐重复的操作，在系统间解决物流数据的新闻，比较有效地避免人为失误，提高解决效率和准确率，缓解物流公司人手不足，降低运营价格。

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场景1 :运单解决

随着运输量的增加，需要每天实时更新大量的运输单证状态。 工作人员整理需要事先解决的发货号码，汇总到excel中，登录物流后台系统，将发货号码逐一复制到页面上对应的扫描区域。 员工每天需要手动解决数百个发货号码，员工人数非常多。

特别是受疫情影响，电子商务经营者物流配送受到限制，多家商家订单无法按期发货，存在赔偿风险。 由于特殊原因导致物流延误的订单，需要天猫业者手动进行延误申报，很费事。 延迟申报的订单超过规定期限的，不能申报，会给业者带来损失。

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ub store天猫物流延迟备案-紧急备案机器人

rpa机器人可以登录天猫后台，自动根据延迟申报模板( excel表)，进行批量操作，填写申报原因、订单编号、协议发货时间、问题证明等，进入申报说明图像。 释放回调手，迅速批量报告因特殊原因发生的物流延误订单，减少商家不必要的赔偿损失。

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ub store车票自动进港下车扫描机器人

rpa机器人可以自动完成所有出货编号进港下车扫描的操作。 机器人登录物流后台系统进入发货的出库页面，自动在扫描区填写excel表的运输编号，完成运输编号的进港下车扫描。 每天解决1000件发货号码扫描的时间从7个小时缩短到1个小时。

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场景2 :异常品解决

受疫情的影响，很多快递店积压了很多预定送货的商品。 网站员工每天接到很多催促电话，大量物流异常品等待解决，员工量迅速增加。 如果员工加班赶时间的话，容易出现人工失误，另外，负面情绪也在大大加剧。

处置方案: ub store物流异常品报告机器人

rpa机器人可以自动向物流后台系统报告物流异常品数据，进行异常品数据的解决。 7×24小时全年无休地工作，高效、稳定、无错误。 一个uibot机器人相当于4名员工的业务量，业务效率提高了500%。 比较有效地缓解了业务高峰期人手不足的问题，降低了公司的人力成本。

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场景3 :运输管理

随着业务的增加、运输量的增加，许多物流/货物/仓库等企业每天都面临着大量的机动车违章查询业务。 许多重复操作耗费企业的精力和时间，操作不及时会错过缴纳时间，还会产生滞纳金，给企业造成损失。

应对方案: ub store汽车违章查询机器人

rpa机器人可以自动登录违章网站，查询汽车违章情况汇总违章结果，并将结果通过邮件通知相关人员。 机器人可以每天操作，及时注意违规情况，自动将违规咨询结果发送到邮箱，通知相关人员，节约了物流企业员工的负担，提高了人的效果。

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场景4 :客户服务管理

业务急剧增加，需要解决的物流问题不断增加。 客服团队每天必须解决QQ/wechat客户的问题1万多个，其中30%的问题是重复的规律性问题，需要分别通过物流系统来调查解决，需要耗费大量人力。

应对方案: ub store物流问题解决机器人

rpa机器人可以监视顾客咨询的物流问题，自动解决问题。 广泛适用于地区物流网点和代理商等人群，机器人操作精度100%，比较有效地不出现人为错误，业务质量得到了很大提高。

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ubstore电子商务物流机器人实现7×24全天候不间断运行，提高运营效率，降低人力价格80%以上，帮助物流公司实现更高效、精细化的运营，从而比较有效地提高公司的利润率。

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来源：企业信息港