“你的快递都进了快递柜? 快递＂不告而投＂痛点怎么破?”

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这两年，智能快递箱在小区和办公楼附近随处可见，可以提供全天候自助领取行李的服务，非常方便。 但是，问题也发生了，很多客户发现快递不送货了。

快递的量每年都在增加

快递配送的压力增大

张先生住在北京西城区的某个小区。 前几天，她在网上点了一点进口食品，包裹送到后，被快递员私自放进了快递箱。 拆开包裹的时候，小张吓了一跳。

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北京市民张:发现了死蟑螂。 还是食品，所以联系卖家。 卖方不退钱。 我不能直接提供商检的证据，所以他们会赔偿一部分金额。

据记者在采访中了解，有很多客人像张先生一样，在不知道自己快递的情况下送到快递柜。

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北京市民:我认为这个柜子方便了快递。 是快递企业。 我觉得我们正常使用小组的话很不方便。 特别是冬天取快递很麻烦。

记者表示，客户从快递柜领取物品，大多免服务费，但快递储蓄是收费的。

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送货员:最小的格为2毛，然后中尺寸的格为4毛，最大的格为6毛，送给我的效率大大提高了。 我最快一天90到100，100个快递。 现在我一天可以发送150到160件。

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快递员:我比较少。 像其他快递一样放着很多。 一个月有1000元，2000元的东西。

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(/h ) ) )有些快递公司向快递公司提供补助金和费用返还，但很多企业要求快递箱的招聘费由快递公司自己承担。 尽管如此，许多快递员还是愿意自掏腰包。

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(/h ) )快递)双11期间一天500，600个，实在无法解决。

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快递业者:企业要求当天发货率在95%以上，不排除任何异常。 因为派遣过程中很多顾客不接电话，所以几次都很辛苦，效率很低。

配送正以个性化趋势迅速发展

专家:赋予客户选择权

月1日，交通运输部发布的《智能快件箱快递服务管理办法》正式实施，为了保护快递客户的合法权益，其中一个申请采用智能快件箱投递快递，并经收件人同意。

但是，现在不送货上门的问题似乎依然很突出，为什么新规则的实施这么困难呢？

在一家母子电子商务公司，负责人告诉央视财经记者，目前他们一天100万美元，他们选择了与多家快递企业合作保证配送，送货上门。

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某母子电子商务企业的品牌运营经理简荣:过去两年订单增速非常快，18年的这个数据大致为500%，预计今年将达到800%的量。

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(/h ) )一家母婴电商的品牌仓储物流负责人表示，没有快递配送，顾客服务方面的压力略有增加，但希望快递配送方式能够为顾客提供越来越方便和自主的选择。

业内人士表示，目前快递公司订单的80%来自电商，随着电商公司数量的增加，快递企业与之相适应的人力、场地、包装材料、设备及运输等价格不断上涨。

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北京宅急便快运股份有限公司高级副总裁刘江涛:顾客的诉求越来越个性化，其实从整个供应链前端来说，就是在降价。

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北京邮电大学物流工程教研中心副教授杨萌柯:快递公司目前大多采用加盟制经营。 加盟制的优势，那就是独立法人，自负盈亏。 因此，对这些加盟店来说，它们大部分是人力配送的。 在快递订单量激增的情况下，人力面临着巨大的配送压力。

在效率和价格的压力下，快递出柜也成为了许多快递员的无奈之选。 国家邮政局公布的报告显示，1200年，全国主要公司已投入智能快递柜运营27.2万班，新增近7万班，柜送货单率达8.6%，快递柜日解决件数1200万张。

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业内人士预计，快递箱年送达率将达到20%，对应快递箱的格口诉求约为7600万个。 如何处理最后1公里至最后100米的高效优质配送问题，将成为所有领域都要应对的问题。

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北京邮电大学物流工程教研中心副教授杨萌:电子商务公司实际上可以从源头上进行客户选择的诱惑，赋予客户选择权，在下单时可以选择配送到箱子或配送到家里。

责任:孙丹

来源：企业信息港