“机器人面试官离你有多远”

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另外到了一年的就业季，江西省某高校毕业生小鑫(化名)的工作经历增加了三成。 4月，她参加了某银行的校园招聘，通过五关斩获六将，在笔试和口试中以优异成绩获得录取方同意，并接到录取通知。 出乎意料的是，在最后一次的机器人性格测试中，她的测试结果是“情绪风险水平高”，以不适合银行就业为理由被拒绝了。

(/h ) )小新的境遇备受瞩目，事情的另一个主角——机器人面试官，也从此进入了人们的视线。 机器人的测试结果可靠吗？ 在将来的招聘中人工智能会被大规模应用吗？

“机器人面试官”大幅提高招聘概率

如果你是求职者的一员，每天你都重复着向有可能录用你的企业投递简历。 但是，这些信都像石头一样沉入大海，你的焦虑感更强烈。 有一天，你在等公司打来的第一次考试电话。 高兴地接通电话后，你听到了甜美女人的声音。 这个声音用抑扬顿挫的语调向你提出了一连串的问题。

“你工作了多久？ “你对企业待遇满意吗？ “夜班可以接受吗？ “什么时候可以开始工作？ ……

挂电话的瞬间，你可能还没有意识到和你进行这个对话的不是人类，而是机器人。

这种只出现在电影里的场景，现在正在成为现实。 据美国《福布斯》杂志报道，“第一员工”是从事青年人才招聘的人才企业，正在开发名为“玛雅”的人工智能( ai )系统，协助从雪片般飞来的简历中迅速筛选合适的求职者。 在逐渐完成服务员、司机、翻译等工作后，ai开始渗透到人才行业。

“制作‘玛雅’是因为我个人悲惨的就业经历。 ”“第一职业”的创始人艾尔·格拉耶夫斯基告诉福布斯，大学毕业那年，他申请了40多个职位，但只有两家企业给他回复，大部分申请似乎掉进了黑洞，不回来了。 一项数据显示，85%的求职者没有得到用人单位的答复，71%的求职者抱怨无法招聘到合适的人。

ai招聘系统的出现从根本上改变了求职者和招聘者面临的困境。 据美国cnn报道，“玛雅”以云数据为基础，具有自我学习能力。 如果申请人的条件符合，“玛雅”将立即安排面试，如果不符合，“玛雅”将向申请人推荐其他工作人员。

据《福布斯》称，目前人事部门收到的求职简历数量是过去的几倍。 另一方面，人们不再把稳定作为职业生涯的主要目标，而互联网的出现，让求职更加方便，轻轻点击鼠标，求职资料就会被发送到多个邮箱。

这种“普遍拉网、抓住要点”的求职方法也带来了弊端。 “面对数量庞大的邮件，人事负责人很难妥善处理每个求职申请。 这就是ai介入的理由。 ”格拉夫斯基说:“接受机器人面试听起来有点不好意思，但比谁都不理你强。” 研究表明，使用玛雅系统的企业招聘效率提高了38%，应聘者被录用的概率增加了1.5倍，得到答复的概率是过去的3倍。

更多的企业开始用ai解决基本的人才业务。 据说有5亿份简历的职场社会交流网站“领英”开发了可以与人对话的智能系统，向求职者提出了“你想在哪里工作”等简单的问题。 “这些步骤不是人力资源工作的中心。 因此，我们希望将它们从人力工作中分离出来，以提高效率。 ”招聘软件负责人约翰·泽辛向美国“hrdrive”网站表示。

人类的思维“传染”给人工智能

除了与求职者的对话外，ai还可以根据招聘者的喜好制定检索计划，筛选出最合适的候选人。 Facebook、通用电气、希尔顿等企业慎重地将ai系统应用于采用。 虽然ai在人才行业的应用越来越广泛，但质疑的声音却不断。

对面试官最大的指责是缺乏人情味。 据英国《金融时报》报道，即使是最先进的人才专家，也不得不承认没有职场精英想让机器人评价自己。 对资深人才专家来说，人脉资源是他们最宝贵的财产之一，在这一点上，再智能的机器人也无法在短时间内替代人类。

人类的抽象思维是ai的另一个短板。 “一说明你的企业文化，可能会想到‘柔软’‘朝气’‘有人情味’等词。” 据“每日招聘”网站介绍，“但是，要将这些抽象、主观的概念总结成系统化、标准化的数据，转换成机器人能够理解的语言，从1000万人的简历中准确选出符合企业文化的求职者，并不是说不可能。 ”

支持 的人主张，与人类面试官相比，机器人面试官不会用有色眼镜看人，不会因人种、性别、年龄等条件而产生默认偏见。 用代码修正这些偏见比从人类的潜意识中消除这些偏见要容易得多。 因为，机器人比人类公正。

事实真的是这样吗？ 科学技术网站“unleash”表示，人们可以从代码中排除性别、人种等因素，但要使ai完全消除歧视并不容易。 以谷歌翻译为例，在土耳其语中人称代词没有性别区分，“他”、“她”、“它”都用“o”来指代。 将土耳其语翻译成英语时，如果“o”是医生，谷歌会翻译“他是医生”。 如果“o”是护士，翻译的结果是“她是护士”。

看，偏见无处不在，人工智能也不是自以为是的。 在必须进行评估时，谷歌翻译软件暴露了医生、公司家是男性、护士、教师是女性的深刻的性别偏见。

实际上，谷歌工程师将偏见写入代码并未形成偏见的，就是翻译软件中采用的ai本身。 通过模拟实际语境，人们使用语言的方法，人们把思维的生根“传染”成了人工智能。 “对有学习能力的人工智能也会产生偏见。 和现实世界一样。 ”微软企业研究员里奇·卡亚娜报道“unleash”。

美国吉利德科学企业招聘计算机工程师的失败案例似乎印证了这一说法。 在筛选简历时，这家企业设置了“喜欢漫画”的条件，具有这种特质的人很可能是优秀的“极客”。 “但是，‘漫画爱好者’和‘优秀的工程师’之间没有必然的联系”观察者凯西·奥尼尔对“unleash”说:“其实，这个预设与性别和种族的关联更大。 你不认为他们喜欢漫画的可能是亚裔男性吗？ ”

更糟糕的是，ai一般用“黑匣子”进行运算，不可能搞清楚其逻辑。 “如果ai存在偏差，则很难确定错误的根本原因。 ”奥尼尔说。

但是，要消除人工智能的漏洞并不是没有办法的事。 “口袋招聘”企业人力专家瓦西里·舒斯特认为，人类应该将最终的决策权掌握在自己手中，将其结果反馈给ai，并不断完善其运算方法。

“机器人面试官带来的最大挑战”

《金融时报》预测，当ai的应用范围从体力劳动转移到脑力劳动时，人力资源是最先受到影响的职业之一。 将来，人才行业的岗位会越来越少，但这个职位不会完全消失。 人力资源事业总是需要人来完成的，不同的是，未来人力资源事业的重点和职业技能将会发生变化。

“人工智能擅长数据类型的识别等特定的业务”。 英国桑德兰大学应用科学系主任约翰·麦金太尔向英国招聘网站“personnel today”表示:“但是，不能像人类一样解释、类比数据，并据此做出最终的决策。”

因此，任何算法都无法解决的任务将由人类来完成。 “解读求职者的身体语言，评价求职者是否能胜任就业，或者是否符合企业文化，这是计算机无法做到的。 ’第一家招聘公司的首席执行官史蒂夫·古德曼说:“但是，如果你是初级员工，每天的工作只是在网上搜索简历，进行简单的分类归档，那么你的工作很可能会被人工智能夺走。”

对未来的人事负责人来说，销售将成为与人工智能不同的重要能力。 据“每日招聘”网站介绍，无论采用多么先进的高科技，将优秀人才纳入麾下都是招聘的最终目标，这需要人才专家亲自出马。 迄今为止，没有一个人工智能能够随机应变地与人类对话，在对话中培养信任关系，推销企业文化。 人类众多而庞杂的感情和行为是机器无法模拟的。

“当天，事务被ai接管后，人才专家应该将重点转移到向求职者提供职业咨询、宣传企业文化等高附加值的业务上。 ”一家高端猎头公司的总经理纪尧姆·香槟告诉《金融时报》，“因此，未来的人才专家需要更高的情商。”

但是，正如cnn所说，“采用是不正确的科学”。 无论人才专家多么精明，ai多么先进，谁也不能保证优秀的人才不会从手指缝里溜走。 “机器人面试官带来的最大挑战不是改变人才行业，而是人类以怎样的态度和方法迎接这种变化”。

来源：企业信息港