“车险理赔测评：报案1小时 4家保险企业没到场”

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车上发生事故，企业出现在现场感觉不舒服吗？ 这是很多业主在购买时关心的问题。 昨日，重庆晚报记者报道，重庆保监局近期对年二季度重庆汽车保险理赔服务进行质量现场评估，实际上不应被“分红风险”的所谓优厚回报所迷惑

“此次评估包括调查现场模拟测试、理赔服务中心现场测试和理赔指标评估三部分。 》重庆保监局表示，考核结果显示，大部分企业执行《标准》情况较好，现场调查测试中，人保、平安、太保、天平、富邦、国寿财符合《标准》相关要求，获得满分的保险理赔服务中心测试总体 在指标评价中，富邦产险理赔周期和结算率两个指标均排名领域第一，天秤、阳光并列第二。

评价结果还反映了一些企业在汽车保险理赔服务方面的一些不足。 重庆保监局表示，将及时督促企业改善相关问题，提高理赔服务水平。

在重庆保监局发布的《重庆市年二季度车险理赔服务质量评估结果》中，

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重庆晚报记者在调研时效方面表示，12家产险企业的调研服务， 其中，利宝保险、信达财险、安诚产险、都邦保险4家企业的调查服务人员1小时未到现场。

重庆晚报记者张彬钟祯

评价发现的问题

1、来不及进行现场调查

一些企业的调查员超过规定的时限( 30分钟)到达现场，4家企业1小时后也没有到达现场。

2、服务礼仪不规范

有些企业的员工不穿标准服装。

3、告知义务履行不完全

在一些企业，没有按照相关规定在理赔服务中心公布相关指导方针资料，或者在现场调查时没有充分告知顾客。

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20秒保险公司的服务电话应该接受365天的通报和咨询。 转入电话人工服务后，20秒以内的连接率必须在85%以上。

5分钟内保险公司接到报警人和顾客的危险报警电话后，应当及时完成报警登记，5分钟内完成调查后勤工作。

10分钟的保险公司调查员必须在顾客发出危险通报后的10分钟内积极联系顾客。

30分钟需要现场调查的，保险公司调查人员和客户确认事故地点后，应当在接到报警后30分钟内到达主城区、分公司所在远程郊区的郡区范围内。

1小时内需要现场调查的，保险公司调查人员应当与客户确认事故地点后，在接到通报后1小时内到达设有分公司的郊区郡区范围外。 其他地区协商明确，可以在双方同意的时间到达。

(重庆晚报)。

来源：企业信息港