“以“心”待“客”：海格客车助马氏租赁马到成功”

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在客车领域，海格巴士在重视客户方面享有非常好的声誉，他们尊重客户，秉持客户至上的理念，这一点我从本刊记者采访新疆安吉尔旅行社有限责任企业总经理马蕾时就听说过。 马蕾说。 “我去高铁厂视察时，他们款待无微不至，各部门负责人亲自带领我们，认真回答了我们提出的所有问题。 我以前从没感受过这样受人尊敬的礼遇。 日前，记者在跟踪报道海格klq6125系列客车客户时，采访了北京马氏汽车租赁有限公司总经理马永升。 他在谈到为什么选择海格客车时，说:“海格客车以顾客为亲人，每个阶段都想着顾客。 这给了我们感动和信任。 由此可见，海格巴士对顾客的接待怀着真诚的心，从对马永升的采访中可以更加确信。

与海格的意外缘分

8年前，马永升还没有自己的企业，他的十几辆车都靠着其他企业。 2005年，他嗅到了汽车租赁市场潜在的巨大商机，创立了北京马氏汽车租赁有限企业，为有诉求的企业提供公交服务。 企业刚成立的时候，规模只有十几辆车，但是业务越做越大，企业的规模也开始逐渐扩大。 目前，我们已经拥有80辆中型客车，从15辆海狮到22辆柜台，再到55辆高速客车，完全可以满足各种企业、会议接待、旅行社的用车诉求。 马永升介绍说。

北京马氏租车有限公司总经理马永升

马永升表示，马哈朗诺比斯汽车租赁企业现有的80辆一半以上是海格企业品牌的客车，但2005年他注册成立企业时，他拥有的10多辆车包括当时国内许多企业品牌，但没有一辆海格。 他是怎么和海格结缘的呢？ 2006年，企业业务逐渐走上正轨，一家企业预订了3辆37路公交车。 正好北京有巴士展览会，我去现场选了车。 当时对哪个企业品牌都不太了解，熟悉某大企业品牌，所以我直接跑去了这个大企业品牌的展示车。 看到展示车向他们提了一点问题，对方态度不好，我选择了离开。 之后，来到旁边的海格巴士展台，他们北京地区办事处的负责人知道了我的来意，并邀请我到洽谈区，聊了一个多小时。 细节都说了。 介绍了相关车型的配置、价格、售后服务保障等。 经过一点对比，他们的车配置比自己看到的那个企业品牌车型低，发动机一样，空这些车的采用情况非常好，在售后服务方面，海格也兑现了当时的承诺。 以这次合作为开端，我和海格巴士的合作进入了第七个年头。 “/ br /”“/ br /”“/ S2 /”海格让业务不断发展“/ br /”“/ br /”“/ S2 /”这个世界真的没有那么成功。 马永升的企业刚成立的时候，也曾因业务开拓而陷入困境。 他说。 “刚开始的时候，企业没有知名度，业务进展很艰难。 我骑着自行车去亦庄等大公司密集的地方，问我是否需要车。 曾被许多人白眼相待，被警长赶出过家门。 万事不易开始，一步一步地走了过来。 当时，我一心想着为租车公司提供最好的服务。 一是我们的车最多五年就淘汰了，尽量让车辆&lsquo； 新车的状态在形象上和车辆的安全性、舒适性上都能够满足要求。 第二，我们为租车公司提供最周到的服务。 不仅省去他们雇佣司机、雇佣清洁等烦恼，我们还为每位乘客缴纳保险。 企业每年的保险费用需要100万元以上。 有趣的是，该保险不仅可以保证乘客的人身安全，还可以在乘客携带的电脑等物品在事故中损坏后获得赔偿。 周到的服务得到了社会的认同，奔驰、诺基亚制药等大公司打来电话，想积极与我们合作。 目前，我们与松下、奔驰、海航、国航、卓越、现代、图书、诺基亚制药、中信等公司建立了合作关系。

高速总线klq 6125

马永升认为，企业业务的高速发展在某种程度上与高速客车有关。 一些公司对租赁车辆提出一些要求。 例如，诺华制药指定使用海格的车，而且必须是康明斯的发动机。 海格对此非常合作，尽可能应对类似的要求。 目前，为海南航空//k0//]服务的3台klq6125ba被指定为海南航空//k0//，对座位数量和配置等有要求。 有些租车公司认为车里少三个暖风。 网格添加到五个。 我们应租车公司的要求购买车辆，海格应我们的要求提供产品，这个合作过程非常愉快。 另一方面，在我们购买新车后，高速客车会给我们提供一些租车诉求的新闻。 这是感动我的地方。 毕竟，这不是他们的义务。 他们这样做证明了他们确实把顾客放在心上。 而且，每当有新的车型和技术出现，海格的工作人员都会来和我交流，为我们选择最适合我们车况的车型。 我认为这样的信息表达是必要的。 正因为我们保证在选车方面在外观和设备等方面不落后，租车公司才会乐意选我们的车做公交车。

以后，只要购买高速巴士
[/BR/] ]，从2006年开始到现在的7年间，马永升就与高速巴士建立了良好的合作关系。 与海格的合作是&lsquo； 融洽地表示，现在我们可以打电话订车了。 在价格方面他们给了我们最大的优惠，这给了我们在资金方面很大的回旋余地。 马永升说。

除了在购车方面方便、金融政策非常宽松外，马永升表示，高速巴士的残值率高也是他想选择高速巴士的理由。 他说。 “海格汽车的残值率相对较高。 举个例子，同类型的车，购车时，海格比某企业品牌贵近1万元，但卖车时，海格比它多卖3万元左右。 市场对海格企业品牌比较认同，这其中有一定的企业品牌效应。 顺便说一下，海格不仅负责卖我们的车，而且在我们报废旧车的时候，他们努力帮助我们卖车，节省了我们找很多买家的时间和精力。 我觉得这都是细节，海格仔细考虑了从顾客购买到报废汽车的所有细节。

就海格对企业品牌的整体评价而言，马永升认为，海格是大企业品牌，在各个环节的服务都很扎实，可以说是一家负责任的公司。 海格和其他公司最不同的是，他特别重视和尊重顾客。 举个简单的例子，每次我们去苏州，不管是去考察还是去旅行，他们都很乐意应对。 这家公司很人性化，让人觉得很有人情味。 每年阳澄湖大闸蟹出来的时候，他们都会给客人送点味道。 我觉得不是这些东西有多珍贵，而是这样做真的很感人。 他们真心实意地把客户当作上帝和朋友。 这不是任何企业都能做到的。 马永升表示，与海格客车的合作将持续很长一段时间，马哈朗诺比斯的租车企业与海格客车签署了协议。 今后，这个企业买车的时候，会选择海格企业的所有品牌吧。

马永升对高速客车的信任基于许多层面，但不可否认的是，客户与车辆生产公司之间的信任离不开车辆的高质量。 40辆以上的大型客车在马氏汽车租赁公司的采用情况如何？ 下一期，记者将通过3辆海格klq6125ba车的表现来了解这个问题。 (未连续) (/br/) )/br/) )。

来源：企业信息港