“滁州石油：优化服务流程 提高服务质量”

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今年以来，滁州石油为了进一步扩大加油卡业务，新建了多个加油卡点，通过完整的发卡点和加油卡服务功能，提高了服务质量，取得了明显的效果。

企业组织卡点员工进行服务礼仪现场展示，每位员工登上实际演习，进行情景模拟，展示自己对顾客的文明用语和服务流程，接受大家的评价，对照别人寻找差距，不断改善自己 参考银行系统服务规范教育示范片，进行对照学习，汲取他人的好方法； 市场营销专家去中国移动营业厅，在高速公路收钱站学习微笑服务，在现场感受规范服务；服务差的员工学习服务好，不标准的学习标准； 在每个员工的服务台设置一个服务评价器，让顾客评价服务人员的业务，每周每月汇总应对，找问题汇总，提高服务质量。 (文朝，金凤)

来源：企业信息港